Für die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden Situationen souverän und wertschätzend agiert.

• Fachliche Anleitung und Koordinierung des Teams
• Steuerung der Outbound - Anrufe
• Verantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB „Zentraler Telefonservice"
• Training der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
• Erstellen von Gesprächsleitfäden
• Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischen Mitgliederkontakten • Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
• Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
• Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
• Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
• Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
• Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
• Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
• Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem Kommunikationsdienstleister)
• Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Koordinierung eines Teams
• Hohe Mitglieder- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert
• Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und Eigeninitiative
• Bereitschaft zur Weiterqualifizierung
• Identifikation mit den Werten und Zielen der IG Metall
• Komplexe Methoden-, Problemlösungs- und Organisationskompetenzen
• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz, Teamarbeit
• Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
• Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
• Eigenverantwortliches analytisches und konzeptionelles Arbeiten
• Komplexe Kooperations- und Kommunikationskompetenz

• Ein attraktives Fixgehalt von 79.000€ brutto/Jahr
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
• Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
• Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG

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