Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)
Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 56.500 € – 80.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)
Über diesen Job
Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)
Typ:
Arbeitsort:
Herne
Arbeitszeit:
Vollzeit
Eintrittsdatum:
ab sofort
Wir suchen eine(n) engagierte(n) Teamleiter/in (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams – mit technischem Know-how, Hands-on-Mentalität, einem ausgeprägten Servicegedanken und Stärken in der Organisation und Koordination. In dieser Position leiten Sie unser 2nd Level IT-Team und organisieren und koordinieren Kundeneinsätze. Sie unterstützen uns aktiv bei der Unternehmensentwicklung und bekleiden eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen. Als etabliertes mittelständisches IT-Systemhaus unterstützen wir unsere Kunden seit vielen Jahren mit maßgeschneiderten IT-Lösungen, zuverlässigem Support und innovativen Technologien. diprotec GmbH ist ein IT-Systemhaus, spezialisiert auf IT-Lösungen, Netzwerk- und Telekommunikationstechnologien für kleine und mittelständische Unternehmen.
Deine Aufgaben
-
Fachliche und organisatorische Leitung des Second-Level-Support-Teams
Steuerung der täglichen Support-Prozesse
Priorisierung und Zuweisung von Tickets
Sicherstellung eines effizienten Incident-, Problem- und Change-Managements -
Koordination komplexer Supportfälle
Eskalationsmanagement zwischen Kunden, Technikern und ggf. Herstellern
Analyse und nachhaltige Lösung wiederkehrender Störungen -
Optimierung von Abläufen und Strukturen
Weiterentwicklung interner Prozesse und Standards
Einführung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices -
Technische Mitarbeit im operativen Support
Unterstützung bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen
Durchführung von Fehleranalysen, Systemchecks und Konfigurationsarbeiten -
Schnittstelle zwischen Support, Projektteam und Geschäftsführung
Enge Abstimmung mit anderen AbteilungenMitarbeit bei der Planung und Umsetzung neuer IT-Projekte
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Berufserfahrung im Second-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
-
Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu steuern
Strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein -
Fundiertes technisches Know-how
, idealerweise in Bereichen wie:
Windows-Server- und Client-Umgebungen
Netzwerkadministration (LAN/WAN, Firewalls, VPN)
Virtualisierung (VMware/Hyper-V)
Microsoft 365 / Azure - Erfahrung und/oder Lernbereitschaft in/zur der Führung oder fachlichen Anleitung von Teams
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und souveränes Auftreten
Wir bieten dir
- einen sicheren und modernen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen
- Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
- ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
- vielfältige Aufgaben in spannenden IT-Projekten
- flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
- eine arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung zur Unterstützung im Gesundheitsbereich
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeiterevents und Teamaktionen
Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail mit dem Betreff
"diprotec Teamleiter IT 2nd Level (m/w/d)" an bewerbung@diprotec.de oder melde dich gerne telefonisch bei uns.
Anlagen:
- persönliches Anschreiben
- tabellarischer Lebenslauf
- Kopie der letzten 2 Zeugnisse