Jobbeschreibung

Als IT-Support-Assistant unterstützt du unser Support-Team bei der Betreuung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Ansprechpartner für grundlegende technische Fragen und hilfst bei der Bearbeitung von Support-Anfragen. Diese Teilzeitposition eignet sich ideal für Einsteiger im IT-Support oder für erfahrene Mitarbeiter, die Teilzeit arbeiten möchten. Von Höxter aus arbeitest du flexibel im Home-Office.

Branche: IT-Assistance & E-Learning

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Assistant (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt bei der Bearbeitung eingehender Support-Anfragen über verschiedene Kanäle. Du beantwortest Standardanfragen mithilfe von Vorlagen und der Wissensdatenbank. Du hilfst Nutzern bei einfachen technischen Problemen wie Passwort-Resets und Account-Fragen. Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Du leitest Anfragen, die deine Kompetenz übersteigen, an erfahrene Kollegen weiter. Du verfolgst den Status weitergeleiteter Tickets und informierst Nutzer. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.

Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der FAQ-Datenbank. Du führst einfache Tests zur Verifizierung gemeldeter Probleme durch. Du unterstützt bei der Erstellung einfacher Anleitungen. Du sammelst Nutzer-Feedback und leitest es weiter. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Support-Statistiken. Du hilfst bei der Organisation von Nutzer-Informationsveranstaltungen.

Anforderungen:

Du hast Grundkenntnisse in IT und bist sicher im Umgang mit Computer und Internet. Erste Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine freundliche und serviceorientierte Art zeichnet dich aus. Du bist bereit, ca. 15-20 Stunden pro Woche zu arbeiten. Eine stabile Internetverbindung und geeigneter Arbeitsplatz sind vorhanden. Lernbereitschaft und Interesse an IT-Themen sind wichtig.

Du bist kommunikativ und hast eine freundliche Ausstrahlung. Hilfsbereitschaft und Geduld prägen deinen Umgang mit Nutzern. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft. Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Teamfähigkeit ist dir wichtig. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du zeigst Eigeninitiative und Lernbereitschaft. Du bist offen für Feedback und möchtest dich weiterentwickeln.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache, gelegentliche Samstageinsätze möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit persönlicher Betreuung. Du arbeitest flexibel im Home-Office auf Teilzeitbasis. Faire Vergütung mit pünktlicher monatlicher Auszahlung. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support. Ein freundliches und unterstützendes Team erwartet dich. Du hast Zugang zu Lernressourcen und Schulungsmaterialien. Bei Bewährung sind Stundenaufstockung und Weiterentwicklung möglich. Regelmäßiges Feedback unterstützt deine persönliche Entwicklung.