Jobbeschreibung

In Idstein erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines führenden Automobilzulieferers. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für die telefonische Betreuung von Werkstätten, Autohäusern und Endkunden zuständig ist. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Position ist besonders für Automobilinteressierte, Quereinsteiger oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produktpalette und Serviceprozesse. Mit deiner kompetenten und lösungsorientierten Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Automobil

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Teilzeitjobs, Minijobs

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer in Idstein bearbeitest du eingehende Anrufe von Werkstätten und Autohäusern zu Ersatzteilen, Verfügbarkeiten und technischen Spezifikationen. Du hilfst bei der Identifikation der passenden Ersatzteile anhand von Fahrzeugdaten und Teilenummern und informierst über Lieferzeiten und Bestellmöglichkeiten. Du unterstützt bei Fragen zur Kompatibilität von Teilen und bei technischen Rückfragen. Zudem bearbeitest du Anfragen von Endkunden zu Garantieleistungen, Produktregistrierungen und allgemeinen Produktinformationen. Bei Reklamationen oder Produktproblemen sorgst du für kundenorientierte Lösungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Fax-Bestellungen. Du hilfst bei der Nachverfolgung von Lieferungen und der Klärung von Lieferverzögerungen. Gelegentlich unterstützt du bei der Aktualisierung von technischen Produktinformationen und der Erstellung von FAQ-Listen für häufige Kundenanfragen. Bei Bedarf führst du auch ausgehende Anrufe durch, um Kunden über neue Produkte, Aktionen oder geänderte Spezifikationen zu informieren. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Pflege der Kundendatenbank und der Analyse von Kundenanfragen zur Prozessoptimierung.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine KFZ-technische Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich klar ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Datenbanken und Katalogsystemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Ein allgemeines technisches Verständnis und Interesse an Automobiltechnik sind von Vorteil, spezifisches Produktwissen wird dir vermittelt. Du solltest serviceorientiert, lernbereit und belastbar sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch in Stoßzeiten flexibel zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, kompetentes Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Werkstätten, Händlern und Endkunden einzugehen. Du kannst gut zuhören und technische Probleme anhand von Beschreibungen identifizieren. Deine strukturierte Denkweise ermöglicht es dir, systematisch nach Lösungen zu suchen und komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und behältst den Überblick. Zudem bist du lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen über Automobilprodukte und -technologien an.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, flexible Teilzeitmodelle (20-30 Std./Woche) oder als Minijob möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,60 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produktpalette und technischen Systeme. Die geregelten Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Der Arbeitsplatz in Idstein bietet eine gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze. Du arbeitest in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive. Regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine fachliche Entwicklung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und zur beruflichen Weiterentwicklung in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens.