Jobbeschreibung

In Hof erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines renommierten Versicherungsunternehmens. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für die Betreuung von Bestandskunden zuständig ist. Der ergonomisch eingerichtete Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Position ist besonders für Quereinsteiger, Berufsrückkehrer oder als Teilzeitjob geeignet. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Versicherungsthemen und Gesprächsführung. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Branche: Versicherung

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Minijobs, Teilzeitjobs

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer in Hof bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Versicherungspolicen, Vertragsänderungen und allgemeinen Versicherungsfragen. Du hilfst bei Adress- und Kontoänderungen, gibst Auskunft zu Versicherungsleistungen und -bedingungen und unterstützt bei Fragen zur Schadenmeldung und Schadenbearbeitung. Du informierst über Zahlungstermine und offene Beiträge und bearbeitest einfache Vertragsanpassungen. Alle Kundenanliegen dokumentierst du sorgfältig im System und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Brief-Korrespondenz. Du hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten und der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich führst du ausgehende Anrufe durch, um Kunden über Vertragsänderungen oder neue Angebote zu informieren. Bei Bedarf unterstützt du bei der Vorbereitung von Kundenmailings und der Erstellung von einfachen Auswertungen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Digitalisierung von Dokumenten oder der Ablage von Vertragsunterlagen.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine Versicherungsausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und dich präzise ausdrücken können. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit Office-Programmen werden vorausgesetzt. Ein allgemeines Verständnis für Versicherungsthemen ist von Vorteil, spezifische Fachkenntnisse werden dir vermittelt. Du solltest zuverlässig, verantwortungsbewusst und diskret im Umgang mit Kundendaten sein. Wichtig ist deine Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzubilden und auch nachmittags zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die Anliegen der Kunden einzugehen und verständliche Erklärungen zu geben. Du bleibst auch bei komplexen Anfragen ruhig und geduldig. Deine analytische Denkweise ermöglicht es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und strukturiert zu bearbeiten. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Dokumentation von Kundengesprächen. Zudem bist du lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen zu Versicherungsthemen an.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, keine Wochenendarbeit, flexible Teilzeitmodelle (20-30 Std./Woche) oder als Minijob (450 €) möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 15,60 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsthemen. Die flexiblen Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Der Arbeitsplatz in Hof ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du arbeitest in einem stabilen Umfeld mit langfristiger Perspektive. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche Entwicklung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.