Rolle:

Gestalte aktiv datengetriebene Entscheidungsprozesse und bringe deine Erfahrung in die Weiterentwicklung analytischer Methoden ein. Du verantwortest die Konzeption und Umsetzung komplexer Data-Analytics-Strategien mit Fokus auf Business Impact. In dieser Rolle koordinierst du funktionsübergreifende Projekte, setzt moderne Analysetools ein und führst datenbasierte Handlungsempfehlungen herbei. Dabei stellst du sicher, dass relevante KPIs kontinuierlich überwacht und optimiert werden. Durch dein analytisches Denken und deine strukturierte Arbeitsweise schaffst du messbaren Mehrwert für datenbasierte Geschäftsentscheidungen.

Verantwortung:

• Du bearbeitest komplexe Störungen und Anfragen im Rahmen des technischen 2nd-Level-Supports für Zahlungsterminals und zugehörige Softwarelösungen.
• In dieser Rolle analysierst Du Eskalationen aus dem 1st Level Support und stellst die nachhaltige Störungsbehebung sicher.
• Du kooperierst eng mit Entwicklungsteams und weiteren Fachabteilungen, um technische Probleme zielgerichtet zu lösen.
• Als IT-Support Spezialist dokumentierst Du Prozesse und Erkenntnisse in einer Knowledge-Base zur Sicherstellung eines effizienten Troubleshootings.
• Du begleitest technische Rollouts, Updates und neue Implementierungen von Hard- und Softwarekomponenten aktiv mit.
• In Pikettdiensten stellst Du die Systemverfügbarkeit ausserhalb regulärer Arbeitszeiten sicher und trägst zur Servicekontinuität bei.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Elektronik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder in einer ähnlichen Funktion zeichnen dich aus
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Netzwerken und Betriebssystemen, insbesondere Android und Linux
• Mit deiner strukturierten und selbstständigen Arbeitsweise findest du auch unter Druck fundierte Lösungen
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, zählen zu deinen Stärken
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse bringst du mit; zusätzliche Französischkenntnisse sind ein Plus

ROCKEN Jobs:

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