Aufgaben

• Eigenständiges Monitoring & aktive Steuerung der Prozesse im After Sales
• Aktives Management & Tracking von offenen Service-Aufträgen in Zusammenarbeit mit div. Stakeholdern
• Durchführung von Fachvorträgen/Präsentation in der MMSD
• Kontinuierliche Verbesserung der Endkundenprozesse im After Sales Bereich, Steigerung des NPS
• Entwicklung eines KPI-Reporting zum Tracking der Performance von Durchlaufzeit und NPS

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten oder Repair-Teams
• Kenntnisse im Bereich After Sales bei einem Händler oder einem Hersteller
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Prozessmanagement
• Kenntnisse rund um IT-Schnittstellen-Anbindung zur Verbesserung der Kommunikation mit Werkstatten
• Eigenständige Optimierung von Prozessen
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Durchsetzungsstärke & Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit unter Druck zielorientiert zu arbeiten
• Mindset der Umsetzung, Empathie & Schaffung von Vertrauen
• Kenntnisse im Projektmanagement wünschenswert

Über uns

Der Expert Service Operations berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für die Etablierung, Einhaltung & Optimierung der operativen Prozesse im After Sales Service. Hierfür ist eine Zusammenarbeit mit Suppliern/Werkstätten als auch mit internen Fachabteilungen zur Gewährleistung eines effizienten, automatisierten Ablaufs notwendig.