Aufgaben

• Übernahme der SPOC-Funktion (Single Point of Contact) für das Competence Center sowie den Bereich Customer Service/Care

• Überwachung und Steuerung der Auftragsbearbeitung im Cluster-Team inklusive Monitoring von Füllstand und Bearbeitungsgeschwindigkeit (AHT)

• Sicherstellung der zuverlässigen Bearbeitung von Service-Retouren zur Vermeidung monetärer Risiken

• Begleitung des Onboardings neuer Lieferanten und Service-Partner zur Gewährleistung eines reibungslosen Starts

• Dokumentation der Cluster-Prozesse und Erstellung praxisnaher Guidelines für das Team

• Kontinuierliche Optimierung der Abläufe in Zusammenarbeit mit dem Competence Center und Customer Service/Care

• Unterstützung bei der Integration von ZIR-Online in bestehende Systeme und Tools im Customer Service/Care

Profil

• Berufserfahrung im After-Sales-Bereich bei einem Händler oder Hersteller

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Begeisterung für Customer Service/Care

• Kenntnisse in Finanzprozessen, Verbuchung und Accounting

• IT-Affinität sowie Erfahrung mit Prozessautomatisierung und Prozessoptimierung

• Hohes Prozessverständnis, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsgeschick

• Sehr gute Selbstorganisation, hohe Eigenmotivation und ausgeprägte Zielorientierung in einem dynamischen Umfeld

• Ausgeprägte Zahlenaffinität, Sicherheit im Umgang mit Reports und Datenverständnis

• Basiswissen in Finanz- und Budgetprozessen

• Empathie, Umsetzungskompetenz und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen

• Idealerweise erste Erfahrungen im Projektmanagement

Über uns

Der Senior Specialist Cluster-Team Steering (m/w/d) berichtet an den Teamlead Service Operations. Die Position umfasst die Verantwortung für die Koordination & Steuerung des Cluster-Teams (Back-Office Teams) in den dezentralen Competence Centern der MediaMarktSaturn Deutschland. Darüber hinaus beinhaltet die Rolle eine intensive Zusammenarbeit mit Customer Service/Care zur effizienten Abarbeitung von Service-Aufträgen im Back-Office Bereich.