Mitarbeiter First-Level Support (m/w/d)

Warum wir zu dir passen:

Work-Life-Balance ist bei uns kein Schlagwort, sondern gelebte Realität.
Wir glauben daran, dass gute Arbeit aus Motivation, Teamgeist und einem Umfeld entsteht, in dem man sich wohlfühlt. Deshalb bieten wir dir nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch richtig gute Rahmenbedingungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
• Kindergartenzuschuss & Jubiläumszahlungen
• Jobrad, betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Teamevents, Eventküche, Obstkörbe & kostenlose Getränke
• Klimatisierte Büros & ergonomische Arbeitsplätze
• kostenlose Parkplätze & E-Ladesäulen

Als Mitarbeiter First-Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder Installationsanliegen geht. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder arbeitsfähig sind – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben:

• Sicherstellung eines erstklassigen Kundensupports nach definierten Prozessen, Standards und Arbeitsanweisungen im Rahmen unseres Kundenservice
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld unserer SaaS-Lösungen
• Unterstützung unserer Kunden bei der Installation und Einrichtung von Hardware-Komponenten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem und am Telefon – schnell, professionell und empathisch
• Zusammenarbeit mit internen Teams, um komplexe Themen effizient zu lösen
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank, FAQ-Artikel und Support-Dokumentationen
• Reporting an den Teamleiter Support sowie enge Abstimmung mit Partnern und Dienstleistern
• Einhaltung der definierten Qualitätsziele (DIN ISO) sowie der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und Produktqualität

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich, in Deutsch und Englisch
• Technisches Grundverständnis für moderne SaaS-Lösungen sowie Hardware-Komponenten
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Tools
• Kundenorientierung, Geduld und Empathie im Umgang mit Anwendern
• Eine lösungsorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, täglich Neues zu lernen