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As an e-commerce pioneer, we have been setting standards in the development of software for digital commerce for almost 30 years. With our cloud offering and as a Microsoft partner, we transform the challenges of the digital world into business success stories. Our e-commerce platform offers manufacturers and wholesalers everything they need to digitize and transform their business processes.

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Deine Aufgaben

Ein spannendes Thema für eine Abschlussarbeit oder ein Praktikum ist der Einsatz von KI im technischen Support . Ziel ist es, ein spezialisiertes System zu entwickeln, das historische Daten aus einem Ticketsystem sowie neue Anfragen aufbereitet, um daraus mögliche Lösungen abzuleiten. Dabei werden weitere Datenquellen vernetzt und orchestriert , um eine präzise und zielgerichtete Kundenantwort zu generieren.
Ein zentraler Bestandteil ist die Orchestrierung dieser Daten und Prozesse , um eine effiziente und nahtlose Integration zu gewährleisten. Zudem ist die ständige Optimierung des zugrunde liegenden Large Language Models (LLM) essenziell, um die Qualität der Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
Essentiell für dieses Thema ist der Einsatz moderner Technologien und Programmiersprachen wie Python , um Daten effizient zu extrahieren und zu verarbeiten. Kenntnisse im Azure-Umfeld sind ebenfalls von Vorteil, da sie den Aufbau und die Pflege eines leistungsfähigen Ecosystems erleichtern. Abstraktes Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen und zu strukturieren, sind weitere wichtige Voraussetzungen.

Der Intershop Customer Support unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen rund um die Intershop Standardsoftware. Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du spannende Aufgaben wie:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen
• Arbeit mit unserem Ticketsystem
• Betreuung der Kunden während der Fallbearbeitung
• Nachstellen von Problemen im Testlab und Erarbeitung von Lösungsansätzen gemeinsam mit Deinem Betreuer
• Erstellung technischer Dokumentationen für häufige Kundenfragen – in schriftlicher oder audiovisueller Form
• Mitarbeit bei Product-Acceptance-Tests

Dein Profil

• Du studierst Informatik, Medieninformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder ein vergleichbares Fachgebiet
• Du bringst Interesse an Programmierung, Web-Technologien, Cloud-Lösungen und E-Commerce mit
• Du hast Freude daran, Kunden bei der Lösung technischer Herausforderungen zu unterstützen
• Du hast ein gutes abstraktes Denkvermögen und findest Dich gerne in komplexe Zusammenhänge ein
• Kenntnisse im Azure-Umfeld sind von Vorteil
• Du arbeitest gerne im Team und bist kommunikativ
• Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und herausfordernde Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
• Ein motiviertes Team und erstklassige Betreuung
• Die Möglichkeit, neue Technologien, KI-Themen und die Welt des E-Commerce kennenzulernen und aktiv mitzugestalten
• Ein innovatives und erfolgreiches Produkt
• Bei Erfolg: exzellente Entwicklungschancen in einem wachsenden Unternehmen