Du bist interessiert an der Stelle als Director Software Support & Cloud Services (m/w/d) bei Wibu Systems AG?
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Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher

Starte in unserem Headquarter in Karlsruhe als

Director Software Support & Cloud Services (m/w/d)

In dieser Schlüsselrolle prägst Du die Zukunft unseres Service- und Rechenzentrumsbetriebs entscheidend mit. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Stabilität und schaffst Strukturen, die Qualität, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit deinen Teams (WOPS und Support) sowie mit internen und externen Stakeholdern zusammen und sorgst durch klare Führung und transparente Abstimmung für stabile Zusammenarbeit und verlässliche Abläufe.

Tätigkeiten

Deine Mission

• Führung übernehmen: Du leitest den Fachbereich Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
• Service-Exzellenz sichern: Du stellst eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher, entwickelst unseren technischen Software Support kontinuierlich weiter und managst Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert.
• Betrieb verantworten: Du garantierst einen hochverfügbaren Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• Schnittstellen gestalten: Du nimmst Kundenanforderungen auf, priorisierst diese strukturiert und stimmst Dich eng mit Produktmanagement und Technik ab.
• Partner steuern: Du verantwortest das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch.
• Prozesse weiterdenken: Du analysierst Kennzahlen, leitest wirksame Maßnahmen ab und optimierst kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit.
• Systeme verantworten: Du übernimmst die Applikationsverantwortung für unser Ticketsystem (TOPdesk) und entwickelst dessen Einsatz strategisch weiter.

Anforderungen

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
• Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
• Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
• Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
• Idealerweise Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.

Team

Du würdest das Team WOPS (Wibu Operating Services) sowie das Team Support betreuen. Gemeinsam mit den Teamleiter*innen verantwortest Du ein Team von ca. 10–12 Mitarbeiter*innen. Je nachdem, wie viele Auszubildende wir noch für uns gewinnen können, perspektivisch ggf. auch mehr.

Bewerbungsprozess

• Ersten Kennenlernen per Web-Interview
• Einladung vor Ort ins Wibu-Office zur fachlichen Testung & persönliches Kennenlernen
• Zusage durch den/die Bewerber*in & Wibu-Systems
• Angebot durch Zusenden eines Vertragsentwurfes oder Absage

Über das Unternehmen

Wibu-Systems ist ein innovativer Technologieführer auf dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung. Das 1989 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an Schutz, Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten. Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit rund 140 Kollegen*innen, die sich auf Ihre Unterstützung freuen. Headquarter befindet sich in Karlsruhe (Baden-Württemberg).

Unsere Vision

Die Digitalisierung praktisch aller Facetten unserer Gesellschaft hat weitreichende Auswirkungen; nichts ist wichtiger als die Sicherheit für die riesigen Datenmengen, die sich im Internet verbreiten, der Schutz für Tausende und Abertausende von verbundenen Geräten und Systemen und die Sicherheit des menschlichen Lebens.

Sicherheit steht an erster Stelle. Während sich die globale Vernetzung weiterentwickelt, wird Wibu-Systems weiterhin an außergewöhnlichen Visionen und innovativen Lösungen heute und an den unvorhergesehenen Herausforderungen der Zukunft arbeiten.