Du suchst ein Umfeld, das zu Deinem Anspruch passt? Bei persona service begleiten wir Dich auf dem Weg in Positionen, in denen Du Dich weiterentwickelst und Dein Können einbringen kannst. Wir verbinden Fachwissen mit persönlicher Beratung für einen erfolgreichen Start für Deine Karriere.

IT Specialist 1st Level Support (m/w/d)

in Karlsruhe

18,00 - 20,00 € je Stunde

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

• Du übernimmst die Verantwortung für technische Supportanfragen und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kund:innen zuverlässig gelöst werden
• Anrufe, Chats und E-Mails beantwortest Du stets positiv, empathisch und freundlich
• den Kunden betrachtest Du gesamtheitlich und berätst jede Person individuell
• Upselling-Potential erkennst Du bei einer großen Bandbreite unserer Produkte und nutzt es gezielt
• die Erreichbarkeit der Linux- und Windows-Server unserer Kund:innen gewährleistest Du entweder durch erste Fehleranalyse, Hilfestellung zur Problemlösung am Telefon oder Weiterleitung von Anfragen über ein Jira-Ticket an das Rechenzentrum

Was wir uns von Dir wünschen:

• mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder einer vergleichbaren Qualifikation sowie fundierten Kenntnissen im IT-Umfeld bist Du bestens für die Position geeignet
• erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie vertriebliches Engagement bringst Du mit
• Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Linux- und Windowsservern sowie in der Administration komplexer vernetzter IT-Systeme zeichnen Dich aus
• im Umgang mit Parallels Plesk und bei der Einrichtung und Konfiguration von MS Outlook Exchange konntest Du idealerweise bereits Erfahrungen sammeln
• Begriffe wie MX-Einträge, DNS-Records und der Umgang mit Domains sind Dir geläufig und die gängigsten Internetanwendungen sowie Web-Standards bereiten Dir keine Schwierigkeiten
• Deine Fähigkeit, Eigeninitiative mit Teamarbeit zu verbinden, ermöglicht es Dir stets das Ziel nicht aus den Augen zu verlieren
• gute Englischkenntnisse sind von Vorteil und erleichtern die Kommunikation

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Bei persona service geben wir 100% für Dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.