IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2

Standort: Kassel, Deutschland Arbeitsmodell: 100 % Onsite

Über die Rolle

Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2 übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior-Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig vor Ort in einem produktionsorientierten Umfeld in Kassel angesiedelt.

Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Kassel, Deutschland)

Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite‑Position, die eine Anwesenheit an 5 Tagen pro Woche in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in Kassel, Hessen erfordert.

Wesentliche Aufgaben

Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.
• Bereitstellung von VIP‑Support und Führung des Onsite‑Supportteams.
• Durchführung von technischen Schulungen für Junior‑Mitarbeiter.

Technischer Support & Betrieb

• Durchführung von IMAC‑Services (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break‑Fix‑Support für Endanwender‑Hardware und -Software.
• Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).
• Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor.
• Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch.
• Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.

Erforderliche Qualifikationen

• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen.
• Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business‑Applikationen.
• Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.
• 2–4 Jahre Erfahrung im Deskside‑ oder Field‑Support.
• Wünschenswert: Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE oder gleichwertig.

Technische Fähigkeiten

• Grundkenntnisse in: - Netzwerken
• Telekommunikation
• Compute-/Storage‑Systemen
• Erweiterte Kenntnisse in macOS‑ und iOS‑Umgebungen sowie deren Administration.
• Tiefes Verständnis von macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment.
• Grundkenntnisse zu Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management.
• Erweiterte Expertise in der Unterstützung mobiler Endgeräte.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.