Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level

Ob Vollzeit, Teilzeit (20–30 Std./Woche) oder als Werkstudent – wir bieten flexible Einstiegsmöglichkeiten.

Start: ab sofort

Die KBST GmbH ist ein junges, dynamisches Start-Up aus dem schönen Nordhessen mit Sitz im Kasseler Umland. Wir haben eine Mission: Wir modernisieren den Einzelhandel.

Mit unseren digitalen Einkaufswagen (ScanCart) ermöglichen wir Kunden ein völlig neues, schnelles und selbstständiges Einkaufserlebnis. In Deutschland sind wir damit bereits national bei der EDEKA im Rollout – von Sylt bis Garmisch-Partenkirchen.

Gegründet 2018, setzen wir unseren erfolgreichen Wachstumskurs fort. Da wir stark expandieren, brauchen wir Dich, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten und die Stabilität unserer Systeme sicherzustellen.

Aufgaben

Deine Aufgaben – Hier machst Du den Unterschied:

• 1st & 2nd Level Support: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden (z.B. EDEKA-Filialen) und bearbeitest technische sowie anwendungsbezogene Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Proaktive Betreuung: Du wartest nicht, bis Probleme entstehen. Du überwachst unsere Systeme aktiv, erkennst potenzielle Störungen frühzeitig und leitest selbstständig Lösungen ein.
• Fernwartung & Analyse: Du führst Fernwartungen unserer digitalen Einkaufswagen durch. Dank deiner Analyse löst Du Störungen auf unseren Android- und Linux-basierten Systemen.
• Dokumentation: Du pflegst unsere Supportfälle im Ticketsystem und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten.
• Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Entwicklung zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und das Feedback der Kunden direkt ins Produkt einfließen zu lassen.

Qualifikation

Dein Profil – Das bringst Du mit:

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst exzellent auf Deutsch (Wort und Schrift), bist serviceorientiert und kannst technische Sachverhalte klar und verständlich erklären.

• Technische Affinität: Du hast ein starkes Interesse an IT-Systemen. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in der Systemadministration.

• Lösungsorientierung: Du arbeitest Dich schnell in neue Software ein, denkst analytisch und findest für jedes Problem eine Lösung.

• Teamgeist & Eigenständigkeit: Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, kannst aber auch sehr gut selbstständig und strukturiert arbeiten.

• Von Vorteil (Kein Muss!):

• Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen (Konsole).

• Englisch- und/oder Französischkenntnisse.

• Erfahrung im B2B-Umfeld.

Benefits

Unser Angebot – Das erwartet Dich:

• Flexibilität & Sicherheit: Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit, Teilzeit (20–30 Std./Woche) oder als Werkstudent in einer krisensicheren Branche.
• Sinnvolle Aufgabe: Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ein revolutionäres Produkt mitgestaltest, das den Einkauf für Millionen Menschen verändert.
• Tolles Team: Ein teamorientiertes, junges und unterstützendes Arbeitsklima, in dem eigene Ideen willkommen sind und gefördert werden.
• Entwicklung: Eine intensive Einarbeitung in unsere Hard- und Software sowie sehr gute Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen.

Du hast Lust, die Zukunft des Einzelhandels mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inkl. frühestmöglichem Eintrittsdatum und Deiner Gehaltsvorstellung)