Jobbeschreibung

Als Support-Agent für Finanzsoftware in Kassel wirst du Teil eines spezialisierten Teams, das Anwender einer führenden Buchhaltungs- und Steuersoftware betreut. In einem professionellen Umfeld unterstützt du Steuerberater, Buchhalter und Unternehmen bei der Anwendung der Software und der Lösung technischer Probleme. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Funktionen der Finanzsoftware und die häufigsten Anwendungsfälle. Das moderne Büro im Zentrum von Kassel bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ist optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Für Studierende wirtschaftlicher oder informationstechnischer Studiengänge bietet diese Position wertvolle Praxiserfahrung.

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Werkstudent

Personalart: Software-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Software-Supportmitarbeiter beantwortest du telefonische und schriftliche Anfragen zur Nutzung der Finanzsoftware. Du hilfst Kunden bei der Installation und Konfiguration der Software und unterstützt bei Problemen mit Schnittstellen zu anderen Programmen. Bei Anwenderfragen führst du durch die relevanten Softwarefunktionen und erklärst komplexe Prozesse verständlich und geduldig. Du diagnostizierst technische Probleme und bietest Lösungen an oder eskalierst schwierige Fälle an den Second-Level-Support. Zudem unterstützt du bei der Datenmigration und beim Update auf neue Softwareversionen. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen, Tutorials und FAQ-Artikeln. Du testest neue Software-Features vor der Veröffentlichung und gibst Feedback an das Entwicklungsteam. Gelegentlich führst du Webinare und Online-Schulungen zu spezifischen Softwarefunktionen durch. Du sammelst und analysierst Kundenfeedback zu Verbesserungswünschen und Problemmeldungen. Zudem pflegst du die interne Wissensdatenbank und hältst dich über steuerrechtliche Änderungen auf dem Laufenden, die Auswirkungen auf die Software haben. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Qualitätssicherung und beim Testen von Software-Updates.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Steuer-/Rechnungswesen oder einen vergleichbaren Studiengang. Grundkenntnisse in Buchhaltung und Steuerwesen sind von Vorteil, ebenso wie ein gutes technisches Verständnis. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären können. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder IT-Support sind wünschenswert, aber nicht Voraussetzung. Wichtig sind deine analytischen Fähigkeiten, um Probleme systematisch zu identifizieren und zu lösen. Du solltest geduldig im Umgang mit Kunden unterschiedlicher technischer Kompetenz sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein didaktisches Geschick aus. Deine analytische Denkweise hilft dir, komplexe Probleme systematisch zu lösen. Du besitzt ein gutes Verständnis für wirtschaftliche und steuerliche Zusammenhänge und kannst technische Konzepte auch für Nicht-Techniker verständlich erklären. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auf Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel einzugehen. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst Probleme und Lösungen sorgfältig. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an finanz- und steuerbezogenen Themen sorgen dafür, dass du stets auf dem aktuellen Stand bleibst. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, eigenständig Entscheidungen zu treffen.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, in Ausnahmefällen auch am Wochenende während wichtiger Update-Phasen oder zum Quartals-/Jahresabschluss. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.

Zusammenfassung:

Als Support-Agent für Finanzsoftware erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,90 € brutto sowie regelmäßige Schulungen zu Software-Updates, steuerrechtlichen Änderungen und Support-Techniken. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im Bereich Finanzsoftware und Kundensupport – eine ideale Ergänzung für wirtschafts- oder IT-bezogene Studiengänge. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Support-Qualität. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, Praktika oder eine Festanstellung nach dem Studium zu erhalten. Du profitierst von kostenfreien Getränken und einer kollegialen Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigem fachlichen Austausch.