1st Level Support Mitarbeiter im Technical Support (m/w/d)

Innovative Technologie-Kompetenz, langjährige Markterfahrung und die Zusammenarbeit mit namhaften Partnern: das ist Vater. Seit der Gründung durch Klaus-Hinrich Vater im Jahr 1997 haben wir uns zu einer Unternehmensgruppe mit über 550 Beschäftigten, zehn operativen Tochtergesellschaften mit Standorten in Schleswig-Holstein und Hamburg, einer Eigenmarke sowie weiteren Unternehmensbeteiligungen entwickelt. Das umfangreiche Portfolio an Produkten und Dienstleistungen für unsere Kunden aus dem B2B-Bereich erstreckt sich über die drei Kernbereiche Vater IT, Vater Elektro und Vater Personal.

• Bearbeitung von IT-Supportanfragen unserer Service und Managed Service Kunden
• Erste Analyse und Klassifizierung eingehender Störungen und Service-Anfragen
• Erstlösung von Störungen und Service-Anfragen
• Überwachung der Kundensysteme mithilfe eines Monitoringsystems und einer ITSM-Lösung
• Weiterleitung komplexer Fälle qualifiziert an den 2nd Level Support und andere Fachbereiche
• Koordination von Major- und Security Incidents in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und unseren Kunden
• Durchführen von Regelwartungsaufgaben in Kundenumgebungen
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, sowie Pflege weiterer Dokumentationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und gängiger Client-Hardware
• Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows Server, Active Directory und weiterer gängiger Windows Server Rollen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation, Kenntnis vom Matrix42 Ticketsystem von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache und Schrift

• Verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohen Freiheitsgraden bei einem etablierten und innovationsstarken Full-Service IT-Dienstleister im hohen Norden
• Flache Hierarchien und eine Firmenkultur geprägt durch partnerschaftliches Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible und familienfreundliche Ausgestaltungsmöglichkeiten von Arbeitszeiten
• Individuelles Arbeiten mit moderner Technologie und Arbeitsausstattung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Absicherung durch unsere betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Angebot eines attraktiven Vorsorgepaketes bzgl. Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit
• Mitarbeitervorteilsprogramm mit attraktiven Preisnachlässen auf Produkte namhafter Anbieter sowie die Möglichkeit des Dienstrad-Leasings