Seit mehr als 140 Jahren sind wir ein innovatives Maschinenbauunternehmen für namhafte Kunden auf der ganzen Welt. Unser Fokus liegt heute auf der Entwicklung, Fertigung und dem Vertrieb von Mittel- und Hochdruckkompressoren für zahlreiche Anwendungen in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defense und Offshore.

Im Zuge des weiteren Wachstums suchen wir Sie als engagierten Customer Supporter (m/w/d), befristet für 18 Monate, für das Team Reklamationsmanagement.

Tätigkeitsbeschreibung

Sie stellen ein schnelles, agiles und effektives Abarbeiten und Koordinieren von Claim- und Support Requests im Sinne der Kundenorientierung sowie des Unternehmens sicher. Kritische Situationen werden durch Sie in enger Kommunikation mit dem Kunden und kompetenten Lösungsvorschlägen deeskaliert, um damit dem Kunden weiter zu helfen und den Case nachhaltig mit einem positiven Feedback des Kunden abzuschließen. Alle Aufgaben betreffen Cases bei weltweit im Einsatz befindlichen Kompressoren und Gas-/ Druckluftanlagen sowie ihren Komponenten in den Segmenten Industry, Commercial Shipping, Defence und Offshore.

Ihre Aufgaben

• Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in Claim- und Support Requests
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Cases
• Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von benötigten Informationen sowie etwaigen weiteren Schritten, um den Case positiv abzuschließen
• Unterstützung des Claim Managements und Customer Service Engineering für z.B. Koordinierung von Retrofit Actions (Umrüstungen) & anderen Claim Cases
• Handling von Rücklieferungsteilen von Kunden im Zusammenhang mit den Cases
• Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten im CRM
• Pflege der Kunden- und Kompressordaten im CRM
• Mitwirkung der kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
• Unterstützung im Claim Management bei der Bearbeitung von Claim Cases

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit passendem beruflichem Werdegang oder technisches Studium wie Wirtschaftsingenieur:in/ Maschinenbau/Maschinenbautechniker:in
• Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil
• Selbstständiges und Eigenverantwortliches Arbeiten
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
• Strukturiertes Arbeiten
• Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
• Hohe Kundenorientierung
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
• Gute Kenntnisse in Standard-Software
• Kenntnisse in SalesForce (CRM) und Infor LN (ERP) von Vorteil
• Einsatzbereitschaft/Flexibilität

Unser Angebot

• Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.200 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
• Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
• Betriebliche Altersvorsorge von 90 € monatlich
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zum Jobticket bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze
• Angebot von Firmensport über Hansefit
• 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60% mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)

Ihre Arbeitszeit Teil-/Vollzeit

Ihr Einstellungstermin zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet auf 18 Monate

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal unter www.sauercompressors.com. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.