WAS DICH ERWARTET

• Analyse bestehender Geschäftsprozesse über verschiedene Bereiche hinweg (z. B. IT, Service, Vertrieb, Operations)
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Modellierung, Dokumentation und Bewertung von Prozessen anhand definierter Qualitätskriterien
• Planung, Steuerung und Begleitung von System- und Prozessimplementierungen
• Konzeption und (weiter) Entwicklung von Schulungs- und Trainingsmaßnahmen für interne Anwender*innen
• Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen (z. B. bei Tool-Rollouts oder Prozessänderungen)
• Erstellung verständlicher Nutzer-, Schulungs- und Prozessdokumentationen
• Fachliche Koordination des Helpdesk-Teams
• Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität
• Optimierung von Helpdesk-Prozessen und Supportstrukturen

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Ein kollegiales und freundliches Umfeld mit Duz-Kultur
• Mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
• Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
• Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
• Sonderurlaubstage bei besonderen privaten Ereignissen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Jobticket
• Jobfahrrad
• Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
• Mobile Massage
• Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/- programme
• Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse

WONACH WIR SUCHEN

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Business Analytics) oder eine vergleichbare Ausbildung?
• Du hast bereits (mehrjährige) Erfahrung in der Prozessanalyse, Implementierungs- und Change-Begleitung?
• Du hast Erfahrung in der Anforderungsanalyse und Bugmanagement, sowie im Schulungs- und Trainingsumfeld?
• Du hast idealerweise erste Führungserfahrung, z. B. in einem Support- oder Helpdesk-Team?
• Du beherrscht sicher den Umgang mit Prozessmodellierungs- und Analysewerkzeugen?
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Helpdesk- und Ticketing-Systemen?
• Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich?
• Es bringt Dir Spaß Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift anzuwenden?
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung?

Dann freuen wir uns auf DICH!