Das Unternehmen

Unser Mandant ist einer der führenden Veranstalter von Erlebnis- und Studienreisen und bietet seit über 45 Jahren kulturellen und individuellen Zugang zu den schönsten Reisezielen weltweit. Zur Verstärkung des Service-Teams suchen wir Dich als Teamleiter Service (m/w/d) am Standort Kiel.

Die Aufgaben

• Einsatz- und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und fairer Auslastung der Mitarbeitenden
• Gewährleistung einer kundenorientierten und zugleich wirtschaftlich effizienten Service-Erbringung inklusive Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung interner Workflows und Leitfäden
• Erhebung, Analyse, Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Servicequalität
• Konzeption und Durchführung von Kommunikations-Coachings, Schulungen und Leitfäden für eine zielgruppengerechte Kundenansprache
• Verantwortung für After-Sales-Prozesse: zusätzliche Serviceleistungen, Upselling sowie proaktive Kundeninformation zwischen Buchung und Abwicklung
• Steuerung der Krisen- und Notfallbearbeitung
• Analyse und Weiterentwicklung der technischen Systeme (z. B. E-Mail, Telefon, Chat)
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung abteilungsübergreifender Prozesse
• Unterstützung und Vertretung der Teamleitung Operations

Deine Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder einen Fachhochschulabschluss
• Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder in organisatorischen Abläufen – idealerweise im touristischen Umfeld – und bringst erste Führungserfahrung mit oder willst ein Team leiten
• Du bist technisch versiert und sicher im Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und Tabellenkalkulationen
• Du findest die passende Sprache für unterschiedliche Kundengruppen, beherrschst zielgruppengerechte Ansprache (inkl. Sinus-Milieus) und bist sicher darin, deine Mitarbeitenden im Bereich Kommunikation zu coachen und weiterzuentwickeln
• Du führst dein Team empathisch, klar und strukturiert, setzt Impulse für Weiterentwicklung und schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre
• Du triffst souverän und verantwortungsbewusst Entscheidungen – auch in herausfordernden Situationen wie Kulanzfällen, Krisen oder Notfällen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englisch Grundkenntnisse

Deine Benefits

• Vergünstigte Teilnahme an unseren Reisen
• Attraktive Mitarbeiterrabatte für touristische Drittleistungen (z.B. Flug, Hotel, Mietwagen etc.)
• Übergesetzlicher Jahresurlaubsanspruch
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten nach Absprache (hybrid)
• Jobticket und Jobfahrrad
• Wöchentlich frisches Obst und Gemüse
• Mobile Massage
• Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
• Lounge mit freiem WLAN und roof-top Sonnenterrasse

Direkt bewerben
Du kannst Dich unkompliziert per E-Mail bewerben – sende Deine Unterlagen einfach an talentpilot@cp.jobs . Wir prüfen diese und melden uns zeitnah mit dem weiteren Vorgehen.

Du hast Fragen zur Position oder möchtest mehr über das Unternehmen erfahren?
Dann melde Dich gerne bei Frank Dehner , der das Team persönlich kennt und Dir erste Einblicke geben kann.

Deine Vorteile bei uns
Diese Stelle betreuen wir im Rahmen unseres Active Sourcing – das heißt: Wir stehen im direkten Austausch mit dem Unternehmen und vertreten Deine Bewerbung aktiv. So wirst Du nicht einfach "weitergeleitet", sondern gezielt vorgestellt – mit deutlich besseren Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen.