Rolle:

Für unseren Partner – einen etablierten ICT-Dienstleister in der Ostschweiz, der Kund:innen aus Dienstleistung, Industrie, Gewerbe sowie dem öffentlichen Umfeld betreut – suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den 1st-Level-Support. Dich erwartet ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen, direktem Kundenkontakt, modernen Arbeitsmitteln sowie flexiblen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.

Verantwortung:

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen: Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Remote-Support mit Fokus auf schnelle Lösungen

• Fehleranalyse und Störungsbehebung im 1st Level inkl. Triage und Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support

• Benutzer-Support rund um Microsoft 365, Windows, Netzwerk, Hardware sowie branchenspezifische Applikationen

• Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Endgeräten und Software inkl. Updates und kleineren Wartungsarbeiten

• Pflege der Dokumentation (Tickets, Lösungen, How-tos/FAQs) sowie aktiver Wissenstransfer im Team

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder praktische Erfahrung im IT-Support/Helpdesk bzw. einer vergleichbaren Funktion

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen; Netzwerk- und Cloud-Know-how von Vorteil

• Teamplayer mit Eigeninitiative, strukturierter Arbeitsweise und lösungsorientiertem Mindset

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch von Vorteil sowie Führerausweis Kat. B (für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze)

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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