Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister in der Ostschweiz, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als Service Desk Specialist (1st Level Support).

Du bist die erste Stimme für Kund:innen, löst Anfragen pragmatisch und zuverlässig und sorgst dafür, dass Tickets sauber triagiert und nachhaltig abgeschlossen werden. Dich erwartet direkter Kundenkontakt, moderne Tools, kurze Entscheidungswege sowie ein Team, das Wissen teilt und gemeinsam besser wird.

Verantwortung:

• Du bist erste Anlaufstelle für Kund:innen (Telefon, E-Mail, Remote) und führst Anfragen effizient zur Lösung.

• Du analysierst Störungen im 1st Level, triagierst sauber und übergibst komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level.

• Du unterstützt Anwender:innen rund um Microsoft 365, Windows, Hardware, Netzwerk sowie branchenspezifische Applikationen.

• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze, Endgeräte und Software inkl. Updates und kleineren Wartungsarbeiten.

• Du pflegst Dokumentation & Knowledge Base (Tickets, How-tos, FAQs) und stärkst den Wissenstransfer im Team.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Praxiserfahrung im IT-Support/Helpdesk.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; du erklärst Technik verständlich und bleibst auch bei Druck souverän.

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows; Netzwerk-/Cloud-Know-how von Vorteil.

• Teamplayer mit Eigeninitiative, strukturierter Arbeitsweise und lösungsorientiertem Mindset.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B (für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze).

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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