Head* of Customer Care Processes
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Head* of Customer Care Processes
Josera Erbacher Service GmbH & Co. KG
Sonstige Branchen
Kleinheubach
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Vor Ort
Head* of Customer Care Processes
Über diesen Job
ERBACHER the food family ist Vordenker und Vormacher zukunftsfähiger Ernährung. Als Familienunternehmen sind wir seit 80 Jahren Hersteller von Nutz- und Heimtiernahrung und hochwertigen Lebensmitteln. Unser Anspruch ist es, innovative Ernährung für Mensch und Tier in guter globaler Gemeinschaft zu erschaffen. Daran arbeiten wir mit über 800 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland und internationalen Niederlassungen. Mit unserem Family Spirit fördern wir ein motivierendes Arbeitsumfeld. Eigenverantwortliches Arbeiten gehört für uns ebenso dazu, wie die Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenz aller Teammitglieder.
Head* of Customer Care Processes
Deine Aufgaben
- Basierend auf der Unternehmensstrategie übernimmst du die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung der internationalen Customer Care Prozesse ("Order-to-Cash" und "Problem-to-Solution") und sorgst für exzellente Kundenerlebnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette
- Du führst und entwickelst ein internationales Team, förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und treibst die Transformation der Organisation, Prozesse und Systeme aktiv voran
- Du verantwortest die Planung und Optimierung von Prozessen, KPIs (Service, Kosten, Kundenzufriedenheit) und steuerst die Customer Segmentation Strategie
- Du bist zentrale/r Ansprechpartner/in für strategische Kundenbeziehungen und arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Supply Chain, Produktion, Logistik, IT und externen Partnern (z.B. 3PLs, Private Label Kunden) zusammen
- Du leitest Change- und Digitalisierungsinitiativen, förderst Innovation und sorgst für die Einhaltung von Compliance-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Du verantwortest das Daten- und Risikomanagement im Bereich Customer Care Processes und stellst die Synchronisation von Kunden- und Produktdaten nach Industriestandards sicher
Dein Profil
- Du hast mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 6 Jahre in einer Führungsrolle im internationalen Customer Care, Fulfillment
- Du bringst nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung internationaler Teams sowie in der Umsetzung von Transformations- und Change-Projekten mit
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Order-to-Cash-Prozessen, KPI-Optimierung, Datenmanagement und hast Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen
- Du bist kommunikationsstark, kannst Teams auf allen Ebenen coachen und begeistern und zeichnest dich durch hohe Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit aus
- Du hast idealerweise Erfahrung mit OKR-Methodik, Lean, Six Sigma oder vergleichbaren Methoden der Prozessoptimierung und bringst Projekterfahrung in der Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation; einschlägige Zertifizierungen sind von Vorteil
- Du sprichst Englisch mindestens auf B1-Niveau, idealerweise C1; weitere Sprachen sind ein Plus
- Du bist bereit, international zu reisen (>20%) und bringst idealerweise Branchenkenntnisse aus FMCG, Petfood, Konsumgüter oder Lebensmittelverarbeitung mit
Was Dich erwartet
- Innovative, kreative und auch mal unkonventionelle Denk- und Arbeitsweisen
- Breites Angebot an Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen sowie diverse Sprachtrainings
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office
- Eine vielfältige und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und die Chance, mitzureden und umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten – Zusätzliche Urlaubstage – Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung – Bonus
- Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangebote
- Kostenloses Müsli, Obst & Gemüse
- Gesundes, bezuschusstes Mittagessen
- Wir fördern die E-Mobilität mit Ladesäulen an unserem Hauptstandort sowie der Möglichkeit des Leasings eines Elektrofahrzeugs
*Wichtig ist nur, dass wir zueinander passen. Herkunft und Geschlecht spielen keine Rolle.
Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns auch Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung mitteilst. Bitte beachte, dass wir ausschließlich eingegangene Bewerbungen über das Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite berücksichtigen können!
Kontaktdaten
Tel.: 09371 940-2220
Mail:
jobs@food.family
Bewertung von Mitarbeitenden
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Basierend auf 186 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
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Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
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Training
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Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
186 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Josera Erbacher Service GmbH & Co. KG als modern. Der Branchen-Durchschnitt liegt recht ausgeglichen zwischen traditionell und modern.
