Kundenbetreuer Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Service / Kundenservice

Department: Customer Service

About us

Medline is a leading provider of medical-surgical products and supply chain solutions, serving all points of care. Through a wide-ranging product portfolio, a robust supply chain network and modern clinical solutions, Medline helps healthcare providers (HCPs) improve their clinical, financial and operational outcomes. Headquartered in Northfield, Illinois, United States, the company employs more than 43,000 people worldwide and operates in more than 100 countries and territories. Outside the US, Medline International B.V. serves as the international headquarters and is located in the Netherlands (currently Arnhem; to be moved to Utrecht in 2025). To learn more about Medline’s operations in Europe, visit www.medline.eu.

Purpose

Als Dedicated Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Account Manager, um administrative Aufgaben im Zusammenhang mit deren Gebietsbetreuung anzustoßen und zu erledigen. Sie bieten den internen und externen Kunden von Medline bei allen zugewiesenen Aufgaben einen qualitativ hochwertigen Service und vertreten dabei stets Medlines Werte. Als Gesicht des Unternehmens gegenüber den Kunden benötigen Sie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und sollten Spaß am Umgang mit Kunden haben, gerne in einer Teamumgebung arbeiten und eine Leidenschaft für Support und Service mitbringen

How can you help us?

• Sie arbeiten eng mit den zugeteilten Account Managern und deren Kunden zusammen und bieten einen individuellen, zeitnahen und professionellen Service für alle Anfragen und Wünsche.

• Sie sind eng vernetzt mit weiteren Verantwortungsbereichen im Customer Service, wie dem Pricing Team, Tender & Contract Team sowie der Marketing-Abteilung.

• Um unsere Kundenbeziehungen und das Complaint Management kontinuierlich zu verbessern, nehmen Sie an Kundengesprächen teil und erstellen Qualitätsberichte für ausgewählte Kunden.

• Zu Ihren alltäglichen Aufgaben gehört auch die proaktive Kundeninformation mittels z.B. Kundenbriefen oder Preisübersichten.

• In Ihrer Funktion stellen Sie stets sicher, dass Kundenanfragen zeitnah und professionell beantwortet werden.

• Sie gehen auf spezielle Kundenwünsche ein, indem Sie z. B. individuelle Lieferwünsche veranlassen

• Nach Vorgabe der Account Manager, führen Sie administrative Tätigkeiten, wie beispielsweise die Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten, aus

• Sie stellen unseren Kunden und Account Managern Informationen zu Auftragsstatus und Auftragsrückständen zur Verfügung, identifizieren in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Account Manager Alternativen, die den Kundenanforderungen entsprechen, und informieren die Kunden entsprechend.

• Sie realisieren sämtliche Kundenanforderungen durch effektive Kommunikation.

• Auf Anfrage der Account Manager lassen Sie unseren Kunden Produkt- und Verkaufsinformationen per E-Mail oder Fax zukommen.

• Sie sorgen dafür, dass unsere Datenbanken und Systeme stets auf dem aktuellen Stand sind.

• In Übereinstimmung mit den Unternehmensanforderungen tragen Sie aktiv zur KPI-Zielerreichung bei.

• Sie halten zu jeder Zeit die Qualitätsverfahren und -richtlinien von Medline ein

Are you a match?

• Sie haben bereits Erfahrung im Customer Service sammeln dürfen – idealerweise bei Medline.

• Sie verfügen über gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Word und Excel – Kenntnisse von QAD sind ein Plus.

• Professionell und zuvorkommend zu kommunizieren ist für Sie selbstverständlich – Sie verfolgen stets das Ziel einen herausragenden Service für externe sowie interne Kunden zu bieten.

• In einer dynamischen Umgebung blühen Sie auf und haben Spaß daran gute Ergebnisse zu erzielen.

• Sie bringen eine positive Grundeinstellung mit, gehen selbstbewusst an Ihre Aufgaben heran und nehmen konstruktives Feedback gerne an.

• Teamarbeit bereitet Ihnen Freude – gemeinsam Bestleistungen zu erbringen und Hindernisse zu überwinden spornt Sie an ]

What we offer

• Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen – Ein individuell zugeschnittener Einarbeitungsplan und feste Ansprechpartner sind für uns selbstverständlich

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten – Wir bieten individuelle Lösungen, um Ihre Arbeit flexibel und produktiv zu gestalten

• Echte Eindrücke aus dem Arbeitsalltag – Lernen Sie Ihr neues Arbeitsumfeld und die Kollegen bei einem Besuch vor Ort kennen

• Moderner Arbeitsplatz – Unser Gebäude wurde inspiriert von Mitarbeiterwünschen gestaltet

• Vielfältige Weiterbildungsangebote – Ein LinkedIn Learning Zugang, unternehmenseigene E-Learnings und Sprachkurse unterstützen Ihre Entwicklung

• Frisches Obst, Kaffeeflatrate – Damit für das leibliche Wohl gesorgt ist

Ready for a new challenge?

Medline thrives when everyone feels truly connected and empowered to contribute their unique insights. We aim to ensure an environment where every individual feels a strong sense of belonging and is fully engaged. We're eager to welcome applicants, regardless of background and/or lived experiences, recognising that our differences in perspectives enables us to carry out our mission to help improve healthcare delivery and outcomes. We look forward to receiving your application .

Abteilung

Customer Service & Tender Management

Standorte

Kleve

Arbeitsort (Präsenz, Home)

Hybrid