Köln

Grow with Purpose. Thrive with TRSTD.  

Als Account Manager übernimmst du die Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio von B2B-Kund:innen und unterstützt sie dabei, im dynamischen E-Commerce erfolgreich zu sein. Deine Mission: Wachstumschancen für deine Kund:innen erschließen. Jede Verhandlung, jedes Upselling, jede Vertragsverlängerung stärkt Partnerschaften und treibt den Erfolg voran – für deine Kund:innen und für uns.

Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens November 2027 .

• Ownership & Strategische Account-Entwicklung : Du betreust eigenständig ein Portfolio kleiner bis mittelgroßer Online-Shops und entwickelst deine Accounts vorausschauend weiter.

• Customer Value: Du analysierst Bedarfe und Performance proaktiv, leitest sinnvolle Maßnahmen ab und setzt individuelle Expansionsstrategien für nachhaltiges Wachstum um.

• Vertrauensvolle Partnerschaften : Du entwickelst Beziehungen kontinuierlich weiter, erarbeitest passgenaue Empfehlungen und gestaltest langfristige, stabile Partnerschaften auf Augenhöhe.

• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng und abgestimmt mit internen Schnittstellen wie Sales, Legal und Product zusammen, um eine konsistente und hochwertige Kund:innenbetreuung sicherzustellen.

• Performance-Metriken : Gemeinsam mit einem Customer Success Manager nutzt du KPIs und Insights, um Bindung, Zufriedenheit und langfristigen Erfolg der Kund:innen gezielt zu fördern.

• Account-Ownership-Erfahrung: Erfolgreiche Betreuung von B2B-Portfolios – idealerweise in SaaS-, E-Commerce- oder technologiegetriebenen Umfeld.

• Ausgeprägte Kundenorientierung : Du bist erfahren im Umgang mit großen Kundenportfolios von bis zu 600 Accounts und verbindest strukturierte operative Betreuung mit langfristiger, strategischer Weiterentwicklung.

• Verhandlungsstärke & Sales-Instinkt : Natürlicher Verkaufssinn und überzeugende Verhandlungskompetenz, um Lösungen wirkungsvoll zu positionieren und aktiv Wachstumspotenziale in Accounts zu erschließen.

• Proaktive Kommunikationsfähigkeiten: Du hast Freude daran, Kund:innen aktiv anzusprechen und ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen, um den Erfolg ihres Online-Shops zu fördern.

• Analytisches Denken & Tools : Du nutzt CRM-Systeme wie Salesforce routiniert und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, um Prozesse zu optimieren und die Performance deiner Accounts nachhaltig zu steigern.

• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch: Empathischer und professioneller Austausch mit internen und externen Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu fördern.

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.

• Academy Onboarding: 4-wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustarter:innen in Sales, Customer Success und Account Management.

• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.

• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.

• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.

• Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.

• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.

• Events: Team-Events, Unit-Events und mehr.

• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week : einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst.

Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.