Das Unternehmen ist ein wachstumsstarkes B2B SaaS-Unternehmen, das sich auf die Automatisierung von Personalprozessen spezialisiert hat. In einer Zeit der tiefgreifenden Transformation im Markt für HR-Technologien spielt das Unternehmen eine entscheidende Rolle, um messbare Effizienzgewinne für moderne Unternehmen zu schaffen. Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit als Customer Success Engineer / IT Business Analyst, die mit hoher Professionalität die Schnittstelle zwischen Strategie und operativem Tagesgeschäft besetzt. In dieser Position sind Sie die zentrale technische Instanz für unsere Kunden und analysieren deren HR-Prozesse, um diese in automatisierte technische Lösungen zu übersetzen. Sie konzipieren und warten sowohl einfache als auch komplexe Workflows und Formulare im System des Unternehmens, stets in enger Abstimmung mit den Bedürfnissen der Nutzer. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für das API- und Interface-Management und definieren kundenorientiert, wie Datenflüsse technisch optimal gelöst werden können. Ihre Rolle umfasst auch die Strukturierung neuer Anforderungen in technische Tickets, um sicherzustellen, dass die Entwicklung genau weiß, was zu tun ist. Durch Ihr tiefes Verständnis für Kundenfeedback gestalten Sie aktiv die Produkt-Roadmap mit und arbeiten eng mit Projektmanagement, Onboarding und Entwicklern zusammen, um neue Features zu implementieren und die Qualität der Prozesse sicherzustellen. Das Unternehmen bietet Ihnen ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Mittelpunkt stehen.

Der ideale Kandidat bringt bereits Erfahrung als Business Analyst, technischer Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit, vorzugsweise im SaaS-Umfeld. Ein tiefes Verständnis für Workflows, Formular-Logiken und prozessgetriebene Systeme ist unerlässlich, um komplexe Sachverhalte zu entwirren. Sie sollten ein Ass in der Dokumentation sein und in der Lage, komplexe Informationen in klare technische Tickets zu übersetzen, sodass die Entwickler direkt loslegen können. Kommunikationsstärke ist entscheidend, da Sie sowohl mit Kunden als auch mit dem internen Team interagieren und komplexe Lösungen verständlich erklären müssen. Ein lösungsorientiertes Mindset ist ebenfalls wichtig; Sie sollten proaktiv Optimierungspotenziale erkennen und pragmatische Lösungen finden, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Der sichere Umgang mit Ticketing-Systemen und modernen Kollaborations-Tools sollte für Sie selbstverständlich sein. Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, logisch zu kommunizieren, runden Ihr Profil ab.