Customer Support Manager:in (m/w/d)

Dein zukünftiger Bereich

Im Customer Support dreht sich alles um die Betreuung unserer Ticketkäufer:innen, wobei wir stets ein Ziel vor Augen haben: lösungsorientierte Anliegenbearbeitung auf wertschätzende Art und Weise.

Wir wissen, dass persönliche Nähe auch in der digitalen Welt zählt. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Kommunikation – ob über unseren Helpdesk oder telefonisch und persönlich bleibt. Du hilfst uns dabei, eine starke Beziehung zu unseren Ticketkäufer:innen aufzubauen und zu pflegen. Wenn du uns mit deiner aufgeschlossenen und hilfsbereiten Art unterstützen möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben

• Fungiere als entgegenkommende:r und kompetente:r Ansprechpartner:in auf allen Kanälen
• Bearbeitung von Anfragen unserer Ticketkäufer:innen via Helpdesk und telefonisch
• Übernimm Supportfälle von A-Z und begleite diese eigenverantwortlich
• Beteilige dich an der Optimierung unserer Prozesse und Strukturen, z.B. durch die Erstellung & Pflege von Support-Inhalten

Dein Idealprofil

• Du hast Lust uns in Vollzeit zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4h/Samstag – im Wechsel mit deinem Team)
• Du bist empathisch und hilfst anderen Menschen gerne bei Fragen und Problemen geduldig weiter
• Du kannst mit einer schnellen Auffassungsgabe und sicheren Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden glänzen
• Du arbeitest sicher mit einem Mac und gängigen Softwareanwendungen
• Du sprichst gutes Deutsch und Englisch
• Du hast Lust auf ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld

Unser Angebot

• Die Arbeit in einem eingespielten Team mit flachen Hierarchien, indem du Deine Ideen einbringen kannst
• Work-Life-Balance: Firmenfitness (Urban Sports-Mitgliedschaft), 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Betriebsferien
• Mit dem KVB-Deutschlandticket kommst Du stressfrei in unser modernes und zentrales Büro mit dem schönsten Ausblick Kölns (inkl. Dom-Blick), Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
• JobRad: Lease über uns dein neues Traummodell
• Gute Absicherung: profitiere von betrieblich bezuschusster Berufsunfähigkeits- und Altersvorsorge
• Eine offene und wertschätzende Atmosphäre im Arbeitsalltag und darüber hinaus – genieße mit uns einzigartige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichste weitere Team-Aktivitäten

Weitere Einblicke zu Arbeit und Unternehmenskultur findest du in unserem kununu-Profil und bei instagram , schau gerne vorbei!

Neben den fachlichen Anforderungen suchen wir Menschen, die zu uns passen. Du bringst weitere Themen oder Kenntnisse mit? Dann lass uns darüber sprechen!

Lust bekommen? Schick uns eine kurze E-Mail inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung sowie Startdatum z. Hd. von Yvonne an jobs@ticket.io . Falls du zusätzliche Fragen hast, kannst du dich jederzeit gerne melden.