Intro

Interim Customer Onboarding & Journey Expert (m/w/d)
Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen

Firmenprofil

Das Unternehmen ist ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Energy & Natural Resources mit Fokus auf zukunftsorientierte Projekte. Es bietet eine professionelle Arbeitsumgebung mit klaren Strukturen und einem Fokus auf hochwertige Ergebnisse.

Aufgabengebiet

• Ganzheitliche Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Onboarding-Journey „I join" mit dem Ziel, Aktivierung, Conversion und Time-to-Serve nachhaltig zu verbessern.
• Entwicklung einer konsistenten Omni-Channel-Experience über digitale und analoge Vertriebskanäle, Partner und Service hinweg, inklusive Reduktion von Reibungsverlusten und Medienbrüchen.
• Analyse von Journey-, CRM- und Prozessdaten zur Identifikation und Priorisierung konkreter Optimierungspotenziale.
• Konzeption und Umsetzung wirkungsvoller Maßnahmen zur Steigerung von Customer Experience, Effizienz, Erstkontaktqualität und Kundenzufriedenheit.
• Erstellung von Zielbildern, Roadmaps und managementtauglichen Entscheidungsunterlagen mit klarer kommerzieller und operativer Ausrichtung.
• Optimierung von Sales-Strecken durch Einbringung fundierter Vertriebsexpertise in digitalen und analogen Kanälen.

Anforderungsprofil

• Tiefgehende energiewirtschaftliche Fachkompetenz, insbesondere in Ein- und Auszugsprozessen, Lieferantenwechsel, Abrechnung sowie Marktkommunikation.
• Umfassende Expertise im Design und in der Steuerung von Customer-Onboarding- und Omni-Channel-Journeys mit klarem Fokus auf Conversion, Effizienz und Kundenzentrierung.
• Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Ableitung fundierter Maßnahmen aus Journey-, KPI- und Prozessanalysen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu durchdringen, strategisch einzuordnen und auf Management-Ebene adressatengerecht aufzubereiten.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verbindung von strategischer Zielbildentwicklung mit operativer Umsetzungsstärke.
• Souveränes Stakeholder-Management sowie überzeugende Kommunikationsfähigkeit in vertrieblichen und prozessnahen Organisationseinheiten.
• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen und interdisziplinärer Zusammenarbeit in dynamischen Projektumfeldern.

Vergütungspaket

Wir bieten ein spannendes Mandat.

Kontakt

Guel Cicek

Referenznummer

JN-022026-6957638

Beraterkontakt

+49211177224011