Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
Michael Page
Energiewirtschaft
Köln
- Art der Beschäftigung: Selbstständig
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)
Über diesen Job
Intro
Interim Senior Journey & Churn Manager (m/w/d)Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen.
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein Dienstleistungsunternehmen.
Aufgabengebiet
- Analyse und Strukturierung der Customer Journey mit Fokus auf churnkritische (abwanderungsrelevante) Touchpoints
- Identifikation zentraler Churn-Treiber (Ursachen der Kundenabwanderung) durch quantitative und qualitative Datenanalysen
- Ableitung, Priorisierung und operative Umsetzung kurzfristig wirksamer Maßnahmen zur Reduktion der Churn-Rate (Abwanderungsquote)
- Modellierung und Visualisierung von Wirkzusammenhängen zwischen Maßnahmen und Churn-Impact (Einfluss auf die Kundenabwanderung)
- Entwicklung pragmatischer „Quick Wins" sowie nachhaltiger Optimierungsansätze zur Abwanderungsprävention
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur schnellen Operationalisierung von Maßnahmen
- Aufbau bzw. Weiterentwicklung von KPI-Dashboards zur Steuerung und Monitoring von Churn entlang der Journey
- Übersetzung komplexer technischer und prozessualer Zusammenhänge in konkrete Maßnahmen zur Churn-Reduktion (Reduktion der Kundenabwanderung)
- Erstellung prägnanter, managementtauglicher Entscheidungsunterlagen mit klarem Fokus auf Abwanderungswirkung
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management mit klarer Ergebnisverantwortung für Churn-Reduktion (Reduktion der Kundenabwanderung)
- Tiefes Verständnis churnkritischer (abwanderungsrelevanter) Touchpoints
- Sehr ausgeprägte analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs, Churn-Daten (Daten zur Kundenabwanderung) und Prozesskennzahlen
- Erfahrung in der Entwicklung und Validierung von Wirkmodellen zur Messung des Effekts von Maßnahmen auf Churn, z. B. mittels A/B-Tests oder Pre-/Post-Analysen
- Nachweisliche Hands-on-Umsetzungsstärke im Rahmen eines „Test & Learn"-Ansatzes zur schnellen Senkung der Abwanderungsquote
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Stakeholder-Orientierung
- Erfahrung im cross-funktionalen Arbeiten in agilen Strukturen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie Data-Analytics-Tools (z. B. Tableau)
Vergütungspaket
Wir bieten ein spannendes Mandat.