Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen Problem Manager (m/w/d). Der Einsatz erfolgt vor Ort, die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist festgelegt auf eine 5-Tage-Woche.

Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein

Ihre Aufgaben:

• Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews, Problems, Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
• Mitarbeit im Team ITIL-Prozesse in der Spezialisierung Problem- und Incident-Management zur Sicherstellung der Prozesse
• Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Problem- und Incident-Prozesse sowie Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung durch die Prozessbeteiligten
• Toolgestützte Bearbeitung von Problem- und Incident-Tickets
• Untersuchung von Problems und Incidents mit System- und Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
• Fortschreiben der bestehenden Betriebsdokumentation
• Teilnahme an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene

Ihr Profil:

• Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger beruflicher Erfahrung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im IT-Betriebsumfeld
• Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken
• Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
• Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
• Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
• Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich ITIL Problemmanagement
• Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten, insbesondere im Erkennen von Sales-Opportunities
• Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
• Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
• Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
• ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Englischkenntnisse

Klingt spannend? Dann melden Sie sich gern bei mir.

Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.

Beste Grüße,

Justyna Dobrjanski Recruiting Expert #gerneperdu

expertplace professionals GmbH Oberländer Ufer 186 50968 Köln

Tel.: +49 221 800 335 121 Mobil: +49 160 982 647 79 E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.