• Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse für alle Dienste und Geschäftsfälle im Bereich "Sorglos zu Hause & Services" (z. B. Hausnotruf, Menüservice, ambulante Pflege)
• Zentrale Steuerung und Koordination der arbeitsteiligen Organisationseinheiten im Serviceprozess
• Einführung und Weiterentwicklung eines Workflowmanagement-Systems (Omnitracker) zur Abbildung und Automatisierung der Serviceprozesse
• Aufbau zentraler Servicekanäle (z. B. Servicenummer, Kontaktformular, E-Mail) sowie sukzessive Umsetzung eines Routing-Modells für alle Dienste
• Definition und Überwachung von Qualitätskennzahlen (KPI) zur Steuerung und Verbesserung der Serviceprozesse (z. B. Erreichbarkeit, Lösungsquote, Bearbeitungsdauer, Beschwerdequote)
• Aufbau eines laufenden Service-Reportings und Ableitung von Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität und kontinuierlichen Prozessverbesserung
• Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb, Marketing und operativen Einheiten zur Umsetzung der Serviceziele
• Unterstützung bei der Integration neuer Kontaktkanäle (z. B. Live-Chat, Messaging-Apps, Selfservice-Portale, KI-Chatbots)

• Eine leistungsgerechte, tarifliche Vergütung nach AVR-Caritas, inkl. Weihnachtszuwendung, Urlaubsgeld sowie eine Kinderzulage
• 30 Tage Jahresurlaub und ein Arbeitszeitverkürzungstag (AZV-Tag) zur freien Verfügung, sowie die Anrechnung von Heiligabend, Silvester und Rosenmontag als vollwertiger Urlaubstag
• Hybrides und flexibles Arbeitsmodell mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Eine arbeitgebergeförderte, betriebliche Altersvorsorge bei der Rheinischen Zusatzversorgungskasse (RZVK) und vermögenswirksame Leistungen
• Qualifizierte fach- und persönlichkeitsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten, auch über unsere hausinterne Malteser-Akademie
• Eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und die Möglichkeit, einen Tiefgaragenparkplatz zu beziehen
• Die Möglichkeit, ein arbeitgeberbezuschusstes Deutschland-Ticket zu beziehen
• Die Möglichkeit des (E-)Bike-Leasings
• Diverse Rabatte und Gutscheine im Vorteilsportal für Malteser Mitarbeitende
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, unter anderem einen Zuschuss zum Fitnessanbieter EGYM WELLPASS

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrungen im Prozessmanagement, idealerweise im Service- oder Dienstleistungsumfeld
• Einschlägige Kenntnisse in der Einführung und Nutzung von Workflowmanagement- oder Customer Relationship Management-Systemen (Omnitracker, Microsoft Dynamics)
• Erprobtes Know-How im Umgang mit Leistungskennzahlen (KPI) und Reporting
• Ausgeprägtes analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Starke Abstimmungs- und Vermittlungskompetenzen
• Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
  
  

Bei Fragen zur Bewerbung wenden Sie sich bitte an Rebekka Herberich, Personalreferentin T: +49 221 9822 3406

Bewerbende mit einer Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.