Köln

• Führungsverantwortung: Du übernimmst fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von Kundenbetreuern im Customer Care.
• Performance: Steuere und überwache Team-Performance, setze Ziele, tracke KPIs und fördere kontinuierliche Verbesserungen.
• ServiceQualität: Gewährleiste eine hohe Servicequalität im Umgang mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern.
• Ansprechpartner: Agiere als Hero für EPR-Compliance, speziell Verpackungs- und Verpackungsabfallregulierung.
• Entwicklung: Du entwickelst und setzt Schulungen sowie Weiterbildungsmaßnahmen für dein Team im Bereich EPR-Compliance um.
• Koordination: Koordiniere mit Processmanagement, Produktmanagement, Legal und anderen Abteilungen zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
• Anfragen: Unterstütze bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen im Bereich EPR.

• Fachwissen: Du verfügst über fundiertes Fachwissen im Bereich EPR, insbesondere Verpackungscompliance.
• Leadership: Du hast Erfahrung in der Führung und Motivationen internationaler Remote-Teams.
• Kommunikation: Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld; Englisch beherrschst du fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Datenorientierung: Du kannst Performancekennzahlen analysieren und daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ableiten.
• Eigeninitiative: Du arbeitest hochmotiviert, proaktiv und lösungsorientiert.
• Interkulturelle Kompetenz: Du bist sensibel im Umgang mit internationalen Teams und Kunden.
• Rechtskonformität: Du stellst die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben im Bereich AR/EPR für verschiedene Stoffströme sicher.
• Zielorientierung: Du erreichst Team-Performance-Ziele und treibst kontinuierliche Servicequalitätsverbesserungen voran.
• Teamkultur: Du förderst ein positives, produktives Arbeitsumfeld in einem internationalen Remote-Team.
• Compliance: Du hältst Compliance-Standards und interne Richtlinien konsequent ein.
• Repräsentation: Du repräsentierst das Customer Care-Team intern sowie extern gegenüber Partnern.
• Strategie & Weiterentwicklung: Du entwickelst Strategien zur Weiterentwicklung des Teams und der Prozesse im Bereich EPR-Compliance.

• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet: Dich erwartet ein breites und vielfältiges Spektrum an Aufgaben, bei denen du eigenverantwortlich bei einem führenden Umweltdienstleister arbeiten kannst.
• Beitrag zur Unternehmensentwicklung: Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und zum Wachstum des Unternehmens bei, im Einklang mit unserer Vision einer abfallfreien Zukunft – und hilfst damit, die Welt von morgen zu verbessern.
• Zusätzliche Benefits: Wir bieten dir Bike-Leasing, Unterstützung bei der Betreuung von Angehörigen und Lebenslagenberatung (PME-Familienservice), das Deutschlandticket, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge, umfassendes Gesundheitsmanagement sowie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flache Hierarchien und Gestaltungsfreiraum: Bei uns triffst du auf flache Hierarchien, genießt einen hohen Freiraum zur Gestaltung und Entscheidung und kannst deine Ideen aktiv einbringen.
• Flexible Arbeitszeiten: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, sowie von der Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten.