Senior Customer Success Manager m/w/d

• Onboarding und Betreuung: Du begleitest und berätst Neukunden beim technischen und inhaltlichen Onboarding und baust langfristige Beziehungen zu Deinen Bestandskunden auf – inklusive regelmäßiger Beratungsgespräche zur Sicherung ihres Erfolgs mit unserem Produkt.
• Kundentrainings und Support: Du führst passgenaue Meetings, Trainings und Workshops remote und vor Ort durch und übernimmst den 1st Level Support für Großkunden sowie den 2nd Level Support im Team.
• Wissensmanagement & Community: Du treibst die inhaltliche Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers und der Community voran und unterstützt bei deren Moderation.
• Team- und Prozessentwicklung: Du unterstützt neue oder weniger erfahrene Mitarbeitende durch Schulungen und Prozesswissen, wirkst an internen Teamtrainings mit und bringst dich aktiv in unsere Recruitingprozesse ein.
• Strategische Weiterentwicklung & Schnittstellenarbeit: Du gestaltest zentrale Themenbereiche wie Onboarding, Beratung, Teamstruktur und Prozessoptimierung aktiv mit und arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Sales, Marketing und Operations zusammen.
• After-Selling & Ausbaupotenziale: Du berätst Deine Kunden proaktiv zu passenden Erweiterungen und neuen Modulen unseres Produkts, identifizierst Potenziale zur Weiterentwicklung ihrer Nutzung und erstellst individuelle Angebote zur nachhaltigen Erweiterung der Zusammenarbeit.

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Umfangreiche Erfahrung im Customer Success Management oder vergleichbaren kundenorientierten Positionen mit Fokus auf Großkundenbetreuung.
• Fachkenntnisse: Fundierte Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Trainings sowie im Supportmanagement und der Community-Pflege.
• Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise.
• Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.

• PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents 
• PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation 
• PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche 
• PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Jobticket, BahnCard, ShareNow, Team-Hangouts, BBQs auf unseren Balkonen über der Südstadt Kölns, auch mal gemeinsam Kickern im Büro