Aufgaben:

• Entgegennahme von Fragestellungen (Telefon, Fax, E- Mail) internationaler Kunden in deutscher und englischer Sprache
• Voranalyse der Fragestellung im Hinblick auf Zuständigkeit der Abteilung, ggfs. Weiterleitung an interne Stellen (bspw. Vertrieb)
• Problemerfassung anhand der Kundeninformationen wie Messprotokolle und Fotos
• Problemanalyse, Ableitung von Maßnahmen und Beratung des Kunden
• Falls Einsatz vor Ort notwendig: Planung der Reise, Bestellung der Ersatzteile, Terminvereinbarung mit dem Kunden
• Feinanalyse des Problems vor Ort
• Erarbeiten von Alternativlösungen, falls ursprünglich erarbeitete Lösung unter den Gegebenheiten vor Ort nicht umsetzbar
• Durchführung/ Überwachung der Reparatur oder Empfehlung eines Gerätesaustausches, dazu Erarbeitung einer technisch fundierten Empfehlung zum Alternativgerät unter Berücksichtigung der Anwendungsumgebung
• Diskussion der Ersatzansprüche/Reklamation des Kunden vor Ort
• Dokumentation der geleisteten Arbeiten, Erstellung von Reparaturbericht und Schadensanalysen
• Vorbereiten der Rechnung an den Endkunden, Veranlassung der Fakturierung

Qualifikation:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Fachhochschulausbildung, idealerweise Elektrotechnik mit vorheriger technischer Berufsausbildung oder ähnliche Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in der Energietechnik
• Reisebereitschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein sicheres Auftreten, Eigeninitiative und ein kosten- und qualitätsbewusstes Denken setzen wir ebenso voraus wie eine teamorientierte Arbeitsweise

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.