Als IT-Dienstleister für Kirche und Wohlfahrt begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Alltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen erleichtern. In deiner Rolle als Teamleiter:in IT Service Desk sorgst du dafür, dass unsere IT-Service-Desk-Leistungen effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag für das Funktionieren digitaler Prozesse im kirchlich-sozialen Umfeld. Hast du Freude an der Führung und Motivation eines Support-Teams, an der Steuerung von IT-Support- und Field-Service-Dienstleistungen, arbeitest gerne mit Menschen und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!, Du bist fachliche:r und organisatorische:r Ansprechpartner:in für das Support-Team und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen reibungslos und qualitativ hochwertig erbracht werden. Du bist verantwortlich für die Personaleinsatzplanung im Tagesgeschäft und wirkst bei der Personalentwicklung mit. Serviceprozesse steuern: Du koordinierst und überwachst im Rahmen des Case-, Incident- und Request-Managements die Aufgaben des Fachbereichs Service Desk und sorgst für die Einhaltung dieser Prozesse. Gleichzeitig stellst du die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher und steuerst Eskalationen gemeinsam mit dem Fachbereichsleiter, den Service Ownern und dem Service Delivery Manager. Service-Desk-Aufgaben: Du unterstützt das Service-Desk-Team im Rahmen der Beauftragung telefonisch und via ITSM-System an der Support-Hotline. Wissensmanagement: Du erfasst, erstellst und aktualisierst die Wissensdatenbank für den Service Desk und bist für die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch interne Schulungsmaßnahmen verantwortlich. Service Reporting & Optimierung: Du analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und präsentierst Ergebnisse in regelmäßigen Service-Reviews. In der Rolle des Teamleiters stimmst du dich organisatorisch und fachlich eng mit den anderen Service-Desk-Teamleitern und dem Fachbereichsleiter ab, um optimale Ergebnisse für das Team und unsere Kund:innen zu erzielen. Darüber hinaus organisierst du das Dispatching, die Auftragsbearbeitung und die Weiterentwicklung des Field-Services.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, vorzugsweise Erfahrung in der Leitung eines Teams
• Gute Kenntnisse im Bereich Service-Level-Management, Incident- und Problemmanagement
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) oder Kenntnisse wünschenswert
• Du führst gerne, gehst mit gutem Beispiel voran und zeigst verstärkt Präsenz vor Ort
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Empathie