Sie haben Spaß daran mit Benutzern zu interagieren und technische Probleme schnell und effizient zu lösen?

Wir suchen Sie als IT-Service-Desk-Agent (m/w/d). Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln, bietet sich diese interessante Perspektive.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Ihre Aufgaben

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote-Desktop
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Fehlermeldungen sowie eigenständige Behebung von Störungen und Weiterleitung von Meldungen an nachgeschaltete Bereiche
• Nachverfolgung von offenen Tickets und regelmäßige Kommunikation mit den betroffenen Benutzern
• Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office-Produkten
• Bearbeitung von Anforderungen zur Nutzerumgebung und -berechtigung
• Benutzerverwaltung im Active Directory, einschließlich Vergabe von Passwörtern und Entsperrung von Benutzerkonten
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank, um eine kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse sicherzustellen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows- und Office-Umgebungen, inklusive Skype
• Erfahrung mit Linux-basierten Systemen, bevorzugt Ubuntu und RedHat
• Gute Kenntnisse im Bereich Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung und Passwortvergabe
• Erfahrung in der Einrichtung und Verwaltung von Exchange-Postfächern von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Weiterbildung und zum Erlernen neuer Technologien
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Offener Austausch via Telefon, digital und persönlich
• Flache Hierarchien
• Professionelles Onboarding
• Flexible Arbeitszeiten
• Wertschätzende und vertrauensvolle Betreuung
• Möglichkeit auf Home Office
• Attraktives Fixgehalt
  … Und vieles mehr

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Yelda Yaman
it-koeln@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Habsburgerring 2
50674 Köln
Telefon: +49 0221/2773500