Werkstudent IT Service Management (m/w/d)

Köln, Nordrhein-Westfalen, DE, 51149

Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln.

Wir treiben die agile Transformation in der IT voran:

• Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe
• Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective
• Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus

Deine Aufgaben:

• Unterstützung unserer Mitarbeitenden in den toom‑Baumärkten bei der Lösung von Incidents und Service Requests unter Nutzung unserer Wissensdatenbanken
• Eigenständige Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Remote‑Support der Marktmitarbeitenden über Hotline und Ticketsystem
• Mitarbeit bei Betriebsaufgaben und Monitoring unserer IT‑Infrastruktur (z. B. Windows Clients & Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN)
• Aktive Mitgestaltung des Wissensmanagements durch Aufbereitung von Rechercheergebnissen, Erarbeitung eigener Lösungsvorschläge und deren strukturierte Dokumentation
• Mitwirkung bei der Aufnahme, Weiterentwicklung und Optimierung von Infrastruktur‑Betriebsprozessen

Das bringst du mit:

• Du bist immatrikuliert in einem Bachelor- oder Masterstudiengang, vorzugsweise im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, IT‑Hardware sowie ein gutes Verständnis für Soft‑ und Hardwareprobleme
• Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Teams
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen sind wünschenswert
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation

Das bieten wir dir:

• Von der Theorie in die Praxis - du hast bei uns die Möglichkeit, fachliche Einblicke zu bekommen, praktische Erfahrungen zu sammeln sowie dein berufliches Netzwerk auszubauen
• Faire Bezahlung - jede geleistete Stunde wird bezahlt
• Das gibt‘s on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
• Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
• Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
• Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen
• Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.