Lohn - EUR48'000 - 65'000

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Fachadministration des IT-Service-Management-Systems und stellst dessen stabile, sichere und leistungsfähige Nutzung im täglichen Betrieb sicher. Du verantwortest die kontinuierliche Pflege, Konfiguration und Optimierung des Systems, um effiziente IT-Service-Prozesse zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Dabei analysierst du Anforderungen aus dem IT-Service-Umfeld, setzt diese in technische Lösungen um und stellst eine hohe Verfügbarkeit sowie Qualität der ITSM-Services sicher. Du arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen, um Prozesse, Workflows und Reports im System zu gestalten und zu verbessern. Als Professional mit Berufserfahrung bringst du dein Fachwissen aktiv ein, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems eigenverantwortlich voran.

Verantwortung:

• Du betreust das IT-Service-Management-System ganzheitlich von der Konfiguration bis zur Weiterentwicklung und stellst den stabilen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle setzt du Anforderungen aus den ITSM-Prozessen und IT-Teams um und optimierst kontinuierlich die IT-Serviceprozesse.
• Du erstellst Reports und Dashboards zur Prozessüberwachung, analysierst die Daten und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen ab.
• In dieser Rolle führst du Schulungen durch, unterstützt die Anwender im täglichen Umgang mit dem System und übernimmst den User-Support bei Störungen.
• Du fungierst als kompetente Ansprechperson für ITSM-Themen und arbeitest eng mit Prozessverantwortlichen und IT-Teams zusammen.
• In dieser Rolle pflegst du die Dokumentationen zu Anwendungen und Prozessen und sicherst so einen strukturierten Wissenstransfer.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im ITSM-Umfeld.
• Du verfügst über Praxiserfahrung in der Administration von ITSM-Tools, idealerweise mit Serviceware Processes oder USU Asset Management.
• Du beherrschst grundlegende Systemadministration, Datenbanken und Scripting und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit.
• Komplexe Zusammenhänge erfasst du schnell und leitest daraus passende, lösungsorientierte Ansätze ab.
• Teamfähigkeit und Freude an klarer, zielgerichteter Kommunikation zeichnen dich aus.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

Benefits:

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld
• Offene Unternehmenskultur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

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