APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ.

Start: Februar 2026 | 80–100 %

• Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran.

• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter)

• Operative Mitarbeit

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht

• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft

• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern

• Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses

• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen

• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen

• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing

• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.

• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT

• Unterstützung bei der Koordination externer Partner

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen

• Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle

• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung

• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum

• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen

• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung

• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit

• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit

• Internationale Ausrichtung

• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen?

Dann freuen wir uns auf dich!

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Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns:

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung

Sabine Dabrock, HR-Assistenz