Über diesen Job

Customer Success Manager (m/w/d)

Wir suchen einen Customer Success Manager für unsere Kunden

Kulmbach

Vollzeit

Fachkraft

Standort Kulmbach

Start Sofort

Was machst du bei uns?

Als Customer Success Manager bei breadcrumb bist du die Stimme unserer Kunden – und gleichzeitig der Impulsgeber nach innen. Du begleitest spannende Intranet-, Portal- und Salesroom-Kunden nach dem Projektstart weiter, erkennst Potenziale und organisierst deren Umsetzung. Du bringst Struktur, Strategie und Herz in die Kundenbeziehung. In deinem monatlichen Austausch mit dem Kunden entwickelst du Lösungen mit echten Mehrwerten, überwachst die offenen Themen in unseren Tools und sorgst dafür, dass alle Seiten den besten Nutzen aus unserer Software ziehen.

Das sind gute Voraussetzungen:

Erfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Projektmanagement, Customer Success oder Vertrieb
Gutes technisches Verständnis für Weblösungen (kein Coding nötig)
Organisationstalent und Kommunikationsstärke
Eigenverantwortliches Arbeiten mit Überblick über alle Kundenbelange
Freude an Beratung und Weiterentwicklung von Kunden
Idealerweise Erfahrung mit Tools wie M365, Ticketsystemen oder CRM
Führerschein Klasse B (für gelegentliche Vor-Ort-Termine)

Deine Aufgaben:

Regelmäßige Kunden-Check-ins (remote oder vor Ort) organisieren und moderieren
Agenda & Ziele für Kundentermine vorstrukturieren und dokumentieren
Offene Aufgaben als Tickets erstellen und priorisieren
Kunden zu passenden Erweiterungen beraten und die Umsetzung koordinieren
Kleinere Schulungen durchführen oder vorbereiten
Feedback und Wünsche aus dem Feld strukturiert ins Produktteam einspielen
Erfolgskennzahlen der Kunden überwachen und Maßnahmen ableiten
Ansprechperson bleiben – verlässlich, sympathisch, professionell

Was wir dir bieten:

Echte Verantwortung für Kunden, die du weiterbringst
Vielfältige Aufgaben und langfristige Beziehungen statt reiner Projektabwicklung
Onboarding mit System – keine "Learning by Drowning"-Kultur
Hybrides Arbeiten mit echten Freiheiten und klarer Struktur
Viel Gestaltungsspielraum und kurze Wege zur Geschäftsleitung
Spannende Softwarelösungen im Mittelstand und sozialen Bereich
Engagiertes Team mit Entwickler-, Design- und Projektkompetenz
Moderner Arbeitsplatz in Kulmbach oder von zu Hause aus
Kostenlose Getränke, Obstkorb, Kaffee, Team-Events und mehr
Flexible Stundenzahl zwischen 30 und 37,5 Stunden pro Woche

Unser Weg: Verantwortung, Vertrauen & Perspektive

Verantwortung :
Du bekommst eigene Kunden – und die Verantwortung, diese langfristig glücklich zu machen. Mit System, Unterstützung und echtem Impact.
Vertrauen :
Wir vertrauen dir und deiner Einschätzung. Du kannst auf Rückendeckung zählen – auch wenn mal etwas nicht rund läuft.
Perspektive :
Ob du später ins Projektmanagement, die Beratung oder Produktentwicklung möchtest: Wir unterstützen dich aktiv bei deiner Weiterentwicklung. Gemeinsam bauen wir an deiner Zukunft.

Ekatharina Schwabauer

09221 80246-60

es@breadcrumb-solutions.de

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

breadcrumb mediasolutions GmbH

Internet, Onlinemedien

1-10 Mitarbeitende

Kulmbach, Deutschland

Customer Success Manager (m/w/d)