Senior Manager Service (m/w/d)

Riedel Kooling zählt zu den führenden Herstellern hochwertiger Kühlsysteme mit über 50 Jahren Erfahrung. Als Teil der Division Glen Dimplex Precision Cooling innerhalb der internationalen Glen Dimplex Group entwickeln wir am Standort Kulmbach effiziente, zuverlässige und nachhaltige Lösungen. Unsere Technik steckt weltweit in Maschinenprozessen – von Industrie bis Medizintechnik, etwa bei der Kühlung von MRT- und CT-Geräten. Dahinter steht ein starkes Team mit Innovationsgeist. Werde Teil davon!

• Leitung, Führung und Koordination des gesamten Serviceteams (u.a. Customer Center, Werkskundendienst und Kaufmännische Abwicklung)
• Strategischen Aufbau und Weiterentwicklung eines umfassenden Service-Portfolios, einschließlich Ersatzteilegeschäft, Mietgerätegeschäft, Refurbished Systems, Serviceleistungen, Finanzdienstleistungen und digitaler Services
• Aufbau und Optimierung der EMEA Serviceorganisation. Dazu gehören die Budgetplanung, die Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung, die Organisation und Auswertung von Service-Kennzahlen sowie der Aufbau eines leistungsfähigen, proaktiven Servicenetzwerks in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und internationalen Standorten in Deutschland, China und den USA
• Systematische Verarbeitung von Kundenfeedback und Berichten zur kontinuierlichen Produktverbesserung in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung
• Aktive Unterstützung von Maßnahmen und Projekten zur Steigerung der Servicequalität und zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens
• Optimierung der Serviceberichte
• Förderung der Aus- und Weiterbildung des Servicepersonals
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung – alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Leistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Kommunikationsvermögen und eine hohe Kundenorientierung
• Sichere MS-Office sowie CRM Kenntnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft

• Außertarifliches Gehalt und erfolgsabhängige Zusatzvergütung
• Selbstständiges Arbeiten und hoher Gestaltungsspielraum
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
• Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
• Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Fahrrad-Leasing über Business Bike
• Dienstwagen zur privaten und dienstlichen Nutzung