Jobbeschreibung

Branche: Finanzdienstleistung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Callcenter-Agent

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer im Bankwesen bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu ihren Konten, Kreditkarten und Bankprodukten. Du beantwortest Anfragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen unter strikter Beachtung der Sicherheits- und Legitimationsprotokolle. Bei Problemen mit Online-Banking oder der Banking-App unterstützt du die Kunden bei der Fehlersuche und -behebung. Du nimmst Änderungswünsche entgegen, wie Adressänderungen oder Anpassungen von Limits. Bei komplexeren Finanzthemen vermittelst du an Spezialisten oder vereinbarst Beratungstermine. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Banksystem unter Einhaltung der Compliance-Vorschriften.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Online-Anfragen und sicherst die Nachverfolgung offener Kundenvorgänge. Du hilfst bei der Prüfung und Freigabe von Zahlungen, die vom System als potenziell auffällig markiert wurden. Gelegentlich nimmst du an Schulungen zu neuen Finanzprodukten und Sicherheitsprotokollen teil. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden für häufige Kundenanliegen. Bei Bedarf wirkst du an internen Projekten zur Verbesserung der Kundenservice-Prozesse mit.

Anforderungen:

Für diese Position befindest du dich idealerweise in einem wirtschaftswissenschaftlichen Studium mit Schwerpunkt Finanzen oder Banking. Alternativ solltest du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bank- oder Finanzwesen, verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für die professionelle Kommunikation mit Kunden. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in bankspezifische Software einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit MS Office wird vorausgesetzt. Grundkenntnisse in Bankprodukten und Finanzdienstleistungen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und professionelle Kommunikationsfähigkeit aus. Deine Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Finanzdaten sind für diese Position unerlässlich. Du arbeitest präzise und sorgfältig, um Fehler bei Finanztransaktionen zu vermeiden. Deine analytische Denkweise hilft dir, komplexe Kundenanliegen schnell zu erfassen und die richtigen Lösungswege zu finden. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und konzentriert. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Finanzprodukte und Bankprozesse einzuarbeiten. Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Entscheidungen treffen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten als Studentenjob sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr möglich. Du arbeitest idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 Euro und profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Bankprodukten und Finanzdienstleistungen. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Finanzsektor, die besonders für wirtschaftswissenschaftliche Studiengänge relevant sind. Durch den Einblick in Bankprozesse und Finanzdienstleistungen verbesserst du deine Karrierechancen in der Finanzbranche deutlich. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit hohen Sicherheits- und Qualitätsstandards. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Übernahmechancen nach deinem Studium. Du erhältst vergünstigte Konditionen für Bankprodukte und Finanzdienstleistungen.