FÜR PROFESSIONALS

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Ersatzteilehandels und werden Sie ein Mitglied im Team von OPTIMAL.
Nehmen Sie die Herausforderung in einem wachstumsorientierten Unternehmen an, das sich in einem spannenden Markt bewegt. Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Customer Success Service Specialist (m/w/d)

Zusammenfassung:

Als Customer Success Service Specialist (m/w/d) bei Optimal Automotive GmbH spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit und -treue. Diese Position ist die Schlüsselkomponente unserer Vertriebsaktivitäten. Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Pflege enger Kundenbeziehungen, die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und den Beitrag zum allgemeinen Verkaufserfolg.

Optimal Automotive GmbH bietet seit über 30 Jahren hervorragende Leistungen im Bereich mechanischer und motorischer Ersatzteile an und beliefert führende Händler und Spezialisten im Werkstattbereich. Der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts und wir sind stolzes Mitglied der LKQ Emotive Gruppe.

Ihre Hauptaufgaben:

Kundenbeziehungsmanagement:

• Entwicklung, Pflege und Förderung starker Beziehungen
• Proaktives Verständnis für Bedürfnisse, Anliegen und Vorlieben der Kunden

Auftragsabwicklung:

• Überprüfung der Auftragsabwicklung und Sicherstellung der korrekten und rechtzeitigen Lieferung von Autoersatzteilen
• Zusammenarbeit mit den Logistik- und Lagerteams, um die Prozesse der Auftragsabwicklung zu optimieren

Lösungsfindung:

• Schnelle und effektive Lösungsfindung zu Anfragen, Bedenken und Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Produktkenntnisse:

• Kenntnisse über Produktinformationen unseres Kfz-Ersatzteilkatalogs und Werbung bei Kunden über die Merkmale und Vorteile unserer Angebote

Vertriebsunterstützung:

• Zusammenarbeit mit dem Sales Team zur Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
• Unterstützung bei der Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Verwaltung von Kundenkonten

Feedback:

• Aktive Nachfrage nach Feedback von Kunden zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam, um Kundenfeedback weiterzugeben und zur Produktentwicklung beizutragen.

Gewünschte Qualifikationen:

• Außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten.
• Effektive Kommunikation, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Detailorientierung mit Schwerpunkt auf Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung.
• Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten.
• Frühere Erfahrungen im Kundendienst, vorzugsweise in der Automobilindustrie.
• Vertrautheit mit Autoersatzteilen und -komponenten.
• Beherrschung von CRM-Software und Auftragsbearbeitungssystemen
• Verkaufssinn und proaktives Vorgehen bei der Ermittlung von Verkaufschancen.
• Deutsche (mind. C1 Niveau) und englische (mind. C1 Niveau) Sprachkenntnisse

Ihre Perspektiven

• Moderner Arbeitsplatz und beste technische Voraussetzungen
• Als Teil dieses globalen Unternehmens gibt es vielfache Möglichkeiten für internationale Zusammenarbeit
• Wir haben eine großzügige Dachterrasse für sonnige Pausenzeiten
• Wir pflegen eine wertschätzende Kultur für Mitarbeiter und Kunden
• Gleitzeit ist für uns selbstverständlich
• Freuen Sie sich auf ein kollegiales & dynamisches Team mit starkem Zusammenhalt
• Als Mitarbeitende erhalten Sie Personaleinkaufspreise auf unser eigenes Produktsortiment
• Zusätzlich sind wir Partner von Coporate Benefits und bieten dadurch Zugang zu weiteren attraktiven Rabatten
• Wir legen Wert auf Fort-& Weiterbildung unserer Mitarbeitenden und unterstützen durch umfassende Trainings- und Entwicklungsprogramme
• Unser Standort in Langenbach ist sowohl mit dem ÖPNV als auch mit dem Auto gut zu erreichen – selbstverständlich mit kostenlosen Parkplätzen!
• Die Benefits der Benefits: Weihnachtsfeier und Sommerfest – wir sind für jeden Spaß zu haben
• Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge
• Wenn Sie mit Ihrem E-Bike zur Arbeit kommen, können Sie dies an unserer Ladestation aufladen
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten auch über unsere internationale Schwesterunternehmen, flache Hierarchien

Zusammenarbeit mit:

• Team Leader Sales Operations: Direkter Vorgesetzter, der Anleitung und Unterstützung bietet.
• Sales Team: Gemeinsame Anstrengungen zur Verkaufsunterstützung und Identifizierung von Chancen.
• Logistik- und Lagerteam: Koordination für eine effiziente Auftragsabwicklung und -erfüllung.
• Product Development Team: Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung und Beitrag zur Produktentwicklung.
• Kunden: Aufbau und Pflege enger Beziehungen, um Kundenzufriedenheit und -treue zu gewährleisten.

Stelleninformation:

Anstellung: Vollzeit (40h/Woche)
Ort: Langenbach (Landkreis Freising)
Bericht an: Team Leader Sales Operations

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an: personal@optimal-germany.com

Telefonisch erreichbar ist Frau Misenin für Sie unter der Telefonnummer 08761-7206183.

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