Unser ROCKEN Partner erforscht, entwickelt und produziert als eines der führenden Unternehmen in seinem Gebiet, Produkte die sich auf dem Weltmarkt etabliert haben. Das komplette Sortiment unseres Partners umfasst heute weit über 1000 Produkte, welche in wirtschaftlich gesicherten Industriebereichen zur Anwendung kommen.

Verantwortung:

• Du unterstützt als IT Support Fachkraft die internen Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• In dieser Rolle analysierst und bearbeitest Du eingehende Support-Tickets, findest nachhaltige Lösungen und dokumentierst Deine Schritte verständlich.
• Als IT Support Fachkraft installierst, konfigurierst und wartest Du Arbeitsplätze, Peripheriegeräte sowie Standardsoftware und sorgst für deren Aktualität.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Spezialistinnen und -Spezialisten zusammen, koordinierst Eskalationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.
• In dieser Rolle schulst und berätst Du Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit Anwendungen, Systemen und Sicherheitsrichtlinien und förderst so die IT-Kompetenz im Unternehmen.
• Als IT Support Fachkraft überwachst Du zentrale Systeme und Services, erkennst Störungen frühzeitig und leitest proaktiv Massnahmen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit ein.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, IT-Systemtechnik oder vergleichbar) sowie mehrjaehrige Berufserfahrung im ICT Support
• In der Rolle als erster Ansprechpartner unterstuetzt du Anwender kompetent bei Störungen, Anfragen und Incidents und loesst die meisten Anliegen direkt am Telefon oder per Remote
• Du uebrnimmst die Verantwortung fuer Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Peripherie und Standardsoftware und sorgst fuer einen reibungslosen Betrieb
• Dank deiner Erfahrung mit Microsoft-Umgebungen (Windows Client und Server, Microsoft 365, Active Directory) analysierst und behebst du technische Probleme strukturiert und nachhaltig
• Mit deiner dienstleistungsorientierten und kommunikativen Art arbeitest du eng mit internen Fachbereichen zusammen und dokumentierst deine Taetigkeiten sauber in den Ticketsystemen
• Du zeichnest dich durch hohe Eigenverantwortung, Lernbereitschaft und Freude an neuen Technologien aus und traegst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der ICT Services bei

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