Rolle:

Technische Probleme sind Rätsel, die gelöst werden wollen? Diese Rolle richtet sich an serviceorientierte IT-Profis, die moderne Supportprozesse leben und Anwender kompetent durch den digitalen Alltag begleiten.

Verantwortung:

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Systemproblemen

• Dokumentation von Lösungen und Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank

• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten und Entwicklungsteams

• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Services

• Nutzung moderner ITSM-Tools und strukturierter Supportmethoden

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung EFZ im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und hohe Serviceorientierung

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Klare Kommunikation auch bei komplexen technischen Themen

• Positive, aufgestellte Persönlichkeit mit Teamgeist

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