IT Support & Process Specialist (m/w/d)
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IT Support & Process Specialist (m/w/d)
RLE INTERNATIONAL Group
Automobile und Zweiräder
Lathen
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 48.000 € – 59.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
IT Support & Process Specialist (m/w/d)
Über diesen Job
Über Uns
Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
- Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
- Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
- Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
- Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
- Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten
Anforderungen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
- Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
- Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
- Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
Ansprechpartner
Anika Nähring
Personalreferentin Recruiting
Anika.Naehring@rle.de
Tel.: +49 (541) 970500-72
Fax: 0541-970500-99
E-Mail: Anika.Naehring@rle.de
www: Anika.Naehring@rle.de
Personalreferentin Recruiting
Anika.Naehring@rle.de
Tel.: +49 (541) 970500-72
Fax: 0541-970500-99
E-Mail: Anika.Naehring@rle.de
www: Anika.Naehring@rle.de
