Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

Mode, Textilien

Leinfelden-Echterdingen

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 43.000 € – 50.000 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

Über diesen Job

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.

An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir zur Verstärkung unseres Teams einen

Workforce Manager (m/w/d) Kundencenter

Ihre Aufgaben:

  • Erstellung von kurz-, mittel- und langfristigen Prognosen für das Anruf-/Kontaktvolumen
  • Analyse saisonaler Trends und Ereignisse mit Einfluss auf das Kontaktaufkommen
  • Ermittlung des Personalbedarfs auf Basis von Forecasts, Produktivität und SLA-Vorgaben
  • Langfristige Ressourcenplanung unter Berücksichtigung von Urlaubszeiten, Schulungen und Abwesenheiten
  • Erstellung effizienter und fairer Dienstpläne für interne und ggf. externe Agents
  • Überwachung der Live-Kennzahlen (z. B. Anrufwarteschlange, Erreichbarkeit)
  • Kurzfristige Anpassung von Schichten, Pausen und Aufgabenverteilung bei Planabweichungen
  • Erstellung und Interpretation von Reports (z. B. Forecast Accuracy, Besetzungsgrad, Adherence)
  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
  • Enge Zusammenarbeit mit Teamleitern, Qualitätsmanagement, Training und Controlling

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundencenter
  • Kenntnisse in WFM-Software (z. B. injixo, Genesys WFM, Verint, Teleopti)
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, idealerweise auch SQL oder BI-Tools (Power BI, Tableau)
  • Zuverlässigkeit, selbständige, zielorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
  • Organisationstalent, Kreativität, Einsatzbereitschaft, Dienstleistungsorientierung
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit

Wir bieten:

  • Mitarbeit in einem marktführenden, innovativen und ertragsstarken Familienunternehmen
  • Herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Zielorientierte, sorgfältige und individuelle Einarbeitung
  • Hohe Gestaltungsspielräume in einem professionellen Arbeitsumfeld
  • Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze, Kantine, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsarzt, Gesundheitskurse, Mitarbeitervorteile, Belegschaftsevents
  • Chancen zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Hierarchien, die kurze Entscheidungswege garantieren
  • Transparente Kommunikation, Offenheit und eine vertrauensvolle Atmosphäre
  • Ein attraktives und leistungsgerechtes Einkommen
  • Langfristigen und sicheren Arbeitsplatz

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen!

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG

Maschinenbau, Betriebstechnik

1.001-5.000 Mitarbeitende

Echterdingen, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

129 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei MHZ Hachtel GmbH & Co. KG als modern.Der Branchen-Durchschnitt geht übrigens leicht in Richtung modern

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