Kundenanfragen vorqualifizieren & strukturieren: Du nimmst eingehende Anliegen über verschiedene Kanäle entgegen, erkennst Muster und sorgst dafür, dass sie systematisch und zielgerichtet an die richtigen Stellen im Team (Schulung, Technik, Produktentwicklung) weitergeleitet werden.

Kommunikationsdrehscheibe für Kundenanliegen: Du arbeitest eng mit Customer Success, Vertrieb, Entwicklung und Produkt zusammen – und hilfst, Kundenfeedback sinnvoll in Weiterentwicklungen, Upsells oder Lösungen zu übersetzen.

Supportprozesse aufbauen & verbessern: Du entwickelst unseren Supportprozess aktiv weiter, denkst skalierbar und hilfst dabei, die Wissensbasis und Abläufe so zu gestalten, dass FlyNex langfristig effizient wachsen kann.

Teil-Onboardings & Schulungsimpulse umsetzen: Bei größeren Kunden oder neuen Funktionen begleitest du den Onboarding-Prozess oder führst gezielte Mini-Schulungen (z. B. in Präsis oder per Call) durch – gerne auch zusammen mit dem Vertrieb.

Kunden verstehen, Systeme optimieren: Du erkennst, welche Kunden wirklich Hilfe brauchen, wo ein Schulungsthema dahintersteckt – oder wo vielleicht ein Weiterentwicklungsvorschlag für unser Produkt lauert.

Branchenerfahrung : Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem relevanten Bereich (z.B. SaaS-Plattform, Drohnen-Technologie, digitale Datenerhebung, Vermessungswesen, Industrieinspektionen, Energiewirtschaft, Bauwirtschaft, Facility Management, Bauwerksprüfungen etc. oder KI)

Vertiefte Kenntnisse in B2B-Geschäften: Besondere Erfahrung mit Enterprise-Software und Cloud-Anwendungen.

Kommunikative Fähigkeiten: Starke Kommunikationsfähigkeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung und hohem technischem Verständnis.

Kundenkommunikation: Fähigkeit, Kundenanforderungen effektiv an das Produktteam zu kommunizieren.

Projekt- und Kundendatenmanagement: Tiefe Erfahrung in diesen Bereichen.

CRM-Systeme: Fundierte Kenntnisse, vorzugsweise in HubSpot, sowie Erfahrung mit Projektmanagement-Tools.

Analytische Fähigkeiten: Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse.

Selbstständige Arbeitsweise: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – du denkst wie der Kunde

Nice to have: Erfahrung mit HubSpot, Azure DevOps, Mixpanel oder Zendesk

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Raum für Eigeninitiative

Ein qualifiziertes Team, das viel Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima legt

Homeoffice in Absprache