Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die ganzheitliche Betreuung und Administration von IT-Systemen und sorgst für einen reibungslosen, sicheren Betrieb der Infrastruktur. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Optimierung von Systemen und Netzwerken und gehst dabei strukturiert und lösungsorientiert vor. Mit deinem fundierten Know-how analysierst du Störungen, führst Ursachenanalysen durch und setzt nachhaltige Massnahmen zur Fehlerbehebung um. Du berätst interne Stakeholder zu technischen Fragestellungen, unterstützt bei komplexen IT-Projekten und trägst mit deinem Fachwissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Systemlandschaft bei. Durch deine klare Kommunikation und deine Bereitschaft zum Wissenstransfer stärkst du die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

Verantwortung:

• Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in unterschiedlichen Partner- und Kundenumgebungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren eigenständig.
• Du analysierst und behebst Störungen in Bereichen wie Agent-Installation, SIEM-Integration, Vulnerability Management und Netzwerk- bzw. Endpoint-Monitoring.
• In dieser Rolle führst du Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen in enger Abstimmung mit dem Third Level und der Entwicklung.
• Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Support-Prozesse mit und erstellst sowie pflegst Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel.
• Als Fachkraft für IT-Systembetreuung unterstützt du Kundenschulungen und Webinare und stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Souveräner Umgang mit Linux (Debian) und sicherer Nutzung der Shell in komplexen Umgebungen
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen, insbesondere Loadbalancer, Proxy, Zertifikate und virtuelle Maschinen
• Praxis in der Administration von Windows-Servern sowie solides Know-how in Routing, Switching, Firewalls und VPN-Technologien
• Verständnis moderner IT-Sicherheitslösungen wie Firewall, Endpoint Security, SIEM und Vulnerability Scanning, idealerweise aus dem technischen Second-Level-Support
• Von Vorteil sind Kenntnisse in MongoDB sowie Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

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