Wir suchen einen engagierten IT Support Mitarbeiter (gn) zur Unterstützung unserer Kolleg*innen bei alltäglichen IT-Fragen und -Problemen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und sorgst mit deinem freundlichen Auftreten dafür, dass IT-Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden. In unserem hilfsbereiten und humorvollen Team arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Profis zusammen und lernst dabei jeden Tag etwas Neues. Wenn du Spaß daran hast, Menschen zu helfen, gerne strukturiert arbeitest und dich für IT begeisterst, dann bist du bei uns genau richtig!

Das ist dein Job

• Sei unser IT-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Fragen und -Probleme unserer Mitarbeitenden – telefonisch, per E-Mail oder über unser Ticketsystem
• Löse Standardfälle: Du bearbeitest eigenständig einfache IT-Anfragen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerprobleme, Softwareinstallationen und grundlegende Netzwerkstörungen
• Arbeit nach klaren Prozessen: Du führst standardisierte Workflows und Routinetätigkeiten nach Vorgabe durch und dokumentierst deine Lösungen in unserer Wissensdatenbank
• Teamwork: Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support zusammen und leitest komplexere Anfragen strukturiert weiter
• Trage zur Servicequalität bei: Du hilfst mit, unsere Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten und die Zufriedenheit unserer Anwender*innen hoch zu halten

Das bringst du mit

• IT-Affinität: Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder bist Quereinsteiger*in mit Begeisterung für IT-Themen
• Erste Erfahrung: Idealerweise hast du schon im IT-Support gearbeitet oder kennst dich mit Microsoft Windows und Office-Anwendungen aus
• Kommunikationsstärke: Du bist freundlich, geduldig und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind notwendig, um mit internationalen Kolleg*innen und Dokumentationen sicher umgehen zu können

Das erwartet dich bei uns

• Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - inklusive kostenfreiem Obst, Wasser und Heißgetränken
• Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilitäts-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Sei Teil unseres agilen Arbeitsstils: Unsere offene Kommunikation und schnellen Entscheidungsprozesse ermöglichen es unseren Teams, größtenteils autonom zu arbeiten
• Wir denken langfristig: Wir möchten dir kreative Freiräume bieten, deswegen kannst du 10 % deiner Arbeitszeit in deine eigene Weiterbildung investieren
• Moderne Ausstattung: Du arbeitest mit aktueller Hardware und Software in einem modernen IT-Umfeld
• Genieße unsere Unite-Kultur: Dich erwarten regelmäßige Team-Events, Online Spiele, ein wertschätzendes Miteinander und jede Menge Spaß bei der Arbeit

Das sind wir