Als Senior Expert IT Service Management / IT Operations verantwortest du zentrale Prozesse rund um Incident Management, Servicequalität und Betriebsstabilität.

Du koordinierst kritische IT-Störungen, entwickelst Monitoring- und Reporting-Strukturen weiter und arbeitest eng mit Infrastrukturteams sowie externen Dienstleistern zusammen, um einen stabilen und effizienten IT-Betrieb sicherzustellen.

Kundendetails

Mein Auftraggeber ist ein international tätiges Technologieunternehmen im Luftfahrtumfeld mit Sitz im Großraum Leipzig.

Die Organisation betreibt eine hochmoderne IT-Landschaft mit starkem Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Cloud-Technologien. Die IT ist zentral organisiert und unterstützt sowohl operative Prozesse als auch datengetriebene Anwendungen in einem internationalen Umfeld.

Das IT-Team umfasst rund 20 Mitarbeitende, aufgeteilt in Service Desk und Operations, und arbeitet eng mit Infrastruktur-, Applikations- und Fachbereichen zusammen.

Die IT-Umgebung basiert überwiegend auf Microsoft-Technologien, hybriden Infrastrukturen und modernen Monitoring- und Collaboration-Tools wie Jira, Splunk, Teams und SharePoint.

Die Rolle ist besonders relevant für die Organisation, da sie maßgeblich dazu beiträgt, Servicequalität, Incident-Management und Betriebsprozesse weiter zu professionalisieren.

Stellenbeschreibung

• Verantwortung für das End-to-End Incident Lifecycle Management

• Koordination und Steuerung kritischer IT-Störungen als Incident- bzw. Major Incident Manager

• Weiterentwicklung von Konzepten zur Betriebsstabilität und Servicequalität

• Aufbau und Betrieb eines datengetriebenen Service- und Monitoring-Reportings

• Analyse von Incident-Trends, Verfügbarkeit und Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit IT Operations, Infrastrukturteams und Fachbereichen

• Steuerung und Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern

• Unterstützung bei der Optimierung operativer IT-Prozesse

Profil

• Erfahrung im IT Service Management oder IT Operations

• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Umsetzung

• Erfahrung im Incident Management / Major Incident Management

• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen und Applikationslandschaften

• Idealerweise Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence, Monitoring- oder Reporting-Systemen

• Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse